员工日常行为规范 第一章 目的 第一条 为加强企业员工日常行为管理，维护企业良好形象，特制定本行为规范，明确企业要求，规范员工行为，创造良好的企业文化氛围； 第二章 细则 第二条 服务规范 1、仪容仪表：企业员工工应仪表整洁、穿着大方得体； 2、微笑服务：在接待企业来宾的垂询、要求等情况时，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 3、礼貌用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）行政部内应保证有人接待； 5、接听电话：应及时接听电话，铃响一般不应超过三声，如受话人不方便接听，离之最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁长时间占用企业电话； 第三条 办公秩序 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序； 2、员工间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过企业内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过十分钟（特殊情况除外）； 3、员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁； 4、部门专用的设备由部门指定专人定期清洁，企业公共设施则由行政部负责定期的清洁保养工作； 5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题； 第三章 责任 本制度的检查、监督部门为企业行政部、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的现金处罚；本制度的最终解释权归企业所有。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d447ab092c60ddccda38376baf1ffc4ffe47e210.html