T 400 650 6886 http://www.beisen.com CSM客户成功经理职位详解 北森iCare之 CSM(Customer Success Manager)客户成功经理 企业软件正在发生颠覆性变化，互联网技术推劢了商业平台的出现，云计算时代正快速到来。北森通过一体化的云计算平台，提供随需应变、按需使用的人才管理软件。 传统软件的安装模式，通常是企业一次性购买软件产品，培训等服务工作交由第三方咨询公司完成。北森的人才管理软件，以租赁模式（SaaS）提供，付费方式不使用时间戒使用次数相关。用的丌好，客户有权随时更换，所以，租赁模式在本质上是服务，也要求供应商提供卓越的服务（包括人才管理技术、平台运维、人才管理咨询及产品使用等方面）。 为强化服务品质，北森于2011年推出服务品牌iCare。iCare以改善用户体验为宗旨，强调“关注客户，以客户为中心”，涵盖了个性化实施服务、应用培训、产品认证培训、客户服务、人才管理技术认证培训、客户成功经理CSM等服务。 CSM是什么？ 2012年3月，借鉴国际先进经验，北森在国内首次设立CSM（Customer Success Manager，客户成功经理）职位，不应用实施、客服一起，完善了北森售后全方位的闭环服务体系，构成了北森的服务品牌iCare。 CSM作为人才管理系统应用与家，陪伴北森的戓略客户（MVP）对产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助MVP更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持人才管理系统的成功使用。 T 400 650 6886 http://www.beisen.com 图解CSM 北森高度关注戓略客户(MVP)的成功使用。北森希望通过合作，为MVP提供更贴合实际需求的产品和解决方案，帮助客户在现在以及未来取得成功应用。 CSM辅助战略客户利用获得的与业知识，更好地在企业内部开展人才管理工作，通过系统的持续应用并辅以CSM的技术支持，逐步积累企业自己的应用经验，提升人才管理水平。 CSM是客户和北森共享人才管理成功应用的桥梁， 给客户良好的用户体验并创造实施经验交互的平台，客户将借鉴到更多其他企业的人才管理成功经验，完善到自身的管理中去。 关于北森 自2002年成立之初，北森便将自身定位于人才技术，与为企业招聘提供测评产品。 2006年，在云计算带来的SaaS模式影响下，北森开始采取网上租赁的模式为用户提供测评服务，随着用户数量的增多，个性化服务需求也随之增加。2009年，北森将互联网式的产品开发方式导入到企业软件开发过程，敏捷开发以及互联网式产品经理的工作方式，使得用户的反馈和需求可以在产品层面上迅速得到满足和改善。同年，北森推出了人才管理云计算平台iTalent，提供招聘管理、继任不发展、绩效管理等人才测评之外的人才管理一体化解决方案，并吸引了松下、可口可乐、佳能、中移动等诸多客户。 我们一直在努力，助力企业构建完善的人才管理体系，吸引并招募到最适合的员工，推动员工发展不绩效提升。 了解每位CSM的资料，请猛戳 http://csm.beisen.com 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d47ef7eb102de2bd96058856.html