消化内科开展优质护理服务示范病房的方法和体会 目的 介绍消化内科开展优质护理服务示范病房的方法和体会。方法 依据优质护理服务标准，实行科学弹性排班，落实基础护理，做好专科护理，简化护理文书书写，注重培养护士的各种能力，提升护士的人文素质，充分调动护士的积极性。结果 患者对护士满意度明显提高，护士工作责任心加强，服务质量提高，医护患关系和谐。结论 开展优质护理服务示范病房，有利于和谐医护患关系，为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象，增强了医院的竞争力和社会的影响力。 标签：优质护理；消化内科；方法；体会 从2011年5月起，我科医护人员按照”示范工程”活动精神，采用责任制护理，每名护士负责3～5例患者，始终围绕”以患者为中心”，以科学管理，人性化服务为突破口，全心全意为人民服务，开展了切实有效的工作，取得了良好的效果，现介绍如下： 1实施方法 1.1对护理人员进行培训教育，转变自身的服务观念 以往的护理服务理念是对患者的疾病进行护理，只是给予患者常规的护理措施，而忽略了心理护理等其他方面的护理。对患者开展优质护理服务，首先要护理人员改变自身的服务观念，在注重患者治疗需要的同时，还要满足患者的心理需要，树立”人文”观念，尊重患者的权利，满足患者的各项需要，从而提高护理人员的服务质量和态度[1]。 1.2全面提高护士的各项综合素质 为适应护理工作的发展，应重视对护理人员的各项培训工作，加强其爱岗敬业的使命感、责任感，提高其对本职工作的认同感，培养分析、解决问题的能力，加强团队的凝聚力，定期组织人员外出进修，带回先进的技术和新的护理理念。鼓励参加各种形式的继续护理教育，提高自身的专业素质，组织学习新技术新知识，形成良好的学习风尚。 1.3加强护理人员的沟通技巧，树立自身的职业形象 护理人员应加强自身的沟通技巧，以便于和患者进行良好的沟通，了解患者的需要，树立良好的职业形象，注意保持自身的语言、礼仪、服装等方面的职业形象[2]。护理人员主动介绍病区环境和仪器的使用方法，注意事项，主管医生、责任护士、科主任、护士长，询问患者的需求情况，并尽量给予满足。抓住时机对患者说些安慰性、鼓励性、积极暗示性和健康指令性话语，在与患者交谈时注意力要集中，态度诚恳，使患者深切体会到医护人员对其的关心。 1.4保障患者有一个良好的治疗护理环境 患者的治疗和护理环境应保持干净，整洁、通风良好、温度适宜、定期给予病房各项仪器、病床、床单等进行消毒工作。每件物品的摆放和使用都要从患者舒适方便的角度出发，让患者在一个温馨舒适的环境中得到康复。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d5bd6acbb72acfc789eb172ded630b1c58ee9b17.html