开展特色的“优质护理服务示范工程”活动措施 作者：刘芳 来源：《中外医疗》 2011年第25期 刘芳 （四川省医学科学院·四川省人民医院中医科 四川成都 610072） 【摘要】探讨“优质护理服务示范工程”活动具体措施，制定适合专科特点的服务细则，保证实用性、有效性，规范临床护理，保障医疗安全，提高护理质量，提高满意度。 【关键词】优质 护理 措施 【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0742(2011)9(a)-0000-00 为更好地贯彻执行卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院中医科在护理部领导下成立了“优质护理服务示范工程”护理单元，大家集思广益，积极主动，结合中医科集疾病治疗，康复、保健为一体的特色的临床工作提出了大量有建设性的意见和建议，制定并开展了一系列的优质服务活动措施，努力提高护理质量，大大增加了满意度，具体措施如下： 1 加强护理队伍建设 （1）充实护理队伍，增加护士编制，保证临床一线护士配置，减少护士管理病床数，避免高强度劳动，把时间还给护士，把护士还给病员，更好地为病员服务。（2）定期开展“优质护理服务示范工程”相关内容的学习，改变服务观念，改善服务态度，努力营造“一切为了临床，一切为了患者”的工作氛围。 2 调整排班方式 （1）加强基础护理人员搭配，调整班次，落实晨晚间护理，解决患者生活护理问题，减轻患者的家庭负担，让患者得到实惠，为病员提供切实安全舒适的环境。（2）突出各级护士层次管理，每日根据病员数，疾病的轻重，护士年资的高低调整排班。（3）提供护理队伍人性化管理，尽量满足护士各方面的需求，提供人文关怀。 3 建立病员意见簿 （1）收集出入院病员意见、建议及表扬等情况。（2）护士长每日多次巡视病房，查看时候存留护理问题，积极给予解决。 4 为病员提供实用性、针对性强的特色健康教育 （1）定期组织病员及家属进行座谈会，交流安全、疾病、康复、保健、功能锻炼、饮食指导等多方面的问题。（2）建立多种疾病知识展板，每间病室建立健康教育知识手册，详细讲解我科常见病、多发病的病因、观察要点、护理措施及健康教育等内容，病员及家属可随时阅览，了解疾病，增加知识，提高自护能力，促进疾病康复，预防疾病复发。（3）病员回访登记本，定期回访，了解疾病转归情况。 5 简化护理文件书写 （1）根据疾病特点，优化护理记录，采用电子版书写，简明扼要。（2）制定标准临床护理记录单，统一格式，突出中心，缩短书写时间。 6 改善服务态度 （1）做好入院介绍，增加主动服务意识，提供温馨服务。（2）定期组织护士培训，注重护患沟通，杜绝生、冷、硬、顶等服务现象，凡事“到我为止”。 7 积极开展护理新技术 （1）加强专科知识学习及培训，建立长期的各级护士培训机制，提高护士专业素质，积极配合肛肠、骨伤新技术的开展，提供专科护理技术，预防术后并发症，保障护理安全，保证护理质量。（2）每日晨间提问，提高护士理论知识，全面提升护士整体队伍素质。 8 加强病房管理 （1）做好病员入院评估，提供辩证施护，我科病员颈椎病、腰椎病、骨折病员居多，病程长，易反复，重在实施整体护理。（2）查找安全隐患，加强安全措施，完善跌倒、压疮等风险意识，防意外事件发生。 9 加强办公室护士工作 （1）做好办公室护士窗口服务，文明用语，热情接待。（2）做好收费管理，不多收，不漏收，即使解决病员问题，杜绝纠纷。 10 加强护士绩效考核 （1）每月不定期护理质量检查，严格执行护理质量考核标准，规范护理行为，杜绝差错。（2）按劳分配，推行“多劳多得”的薪酬理念。 11 定期组织讨论会 （1）定期讨论“护理服务示范工程”活动开展情况，总结存在的不足，提出改进措施。（2）巩固成果，总结经验，不断提高。 “优质护理服务示范工程”是一项长期机制，切实促进护理质量的持续改进，我科深入开展“以病员为中心”的服务理念，夯实基础护理，配合医院“抓服务，抓形象”的重要内容，提供具有中医特色的优质护理服务措施，努力实现“患者满意，社会满意，政府满意”的服务目标。 【收稿日期】2011-07-26 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/703d79c5356baf1ffc4ffe4733687e21ae45ffbe.html