第八章 散客旅游服务规程与服务质量 一、判断题(正确的标注“A”,错误的标注“B”) 1.散客团旅游,是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项旅游服务以包价为基础计算的团体游形式。（ ） A.正确 B.错误 以单价为基础计算 2.【赛】散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。（ ） A.正确 B.错误 散客包价旅游在我国是指9人以下不提供全陪服务的包价旅游 3.【2019真题】与散客旅游相比,普通团队导游服务的难度要大得多,也复杂得多、琐碎得多。（ ） A.正确 B.错误 散客旅游导游服务的难度更大、接待工作更复杂。 4.由于组合旅游团的游客来自四面八方,互不相识,兴趣爱好各异,情况比较复杂因此旅行社应配备全陪导游。（ ） A.正确 B.错误 组合旅游团无全陪和领队 5.为了做好散客的导游服务工作,导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。（ ） A.正确 B.错误 6.如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团,应与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少1小时。（ ） A.正确 B.错误 寻找至少20分钟 7.导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。（ ） A.正确 B.错误 要与游客确认日程安排 8.在送小包价散客团前,导游员应在送行的当天与旅游者取得联系,以商定好送的时间和地点（ ） A.正确 B.错误 必须在送站前24小时与游客确认送站时间和地点 二、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.族游者自行安排旅游行程,以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为（ ） A.散客自助游 B.小包价旅游 C.散客团队游 D.散客一日游 2.旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动称为（ ）。 A.全自助游 B.半自助游 C.半包价游 D.小包价游 3.旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务,以单价为基础计算的团体旅游形式称为（ ） A.全包价旅游 B.半包价旅游 C.散客团旅游 D.零包价旅游 4.旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（ ）。 A.包价旅游 B.整合旅游 C.自助旅游 D.组合旅游 5.相比全包价旅游产品而言,小包价旅游产品的（ ）。 A.价格更高 B.服务更细 C.品质更优 D.时间更长 6.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（ ） A.宣讲形式 B.启发方式 C.对话形式 D.诱导方式 7.迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团,导游员通常应提前（ ）到达机场。 A.20分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟 8.迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团,导游员通常应提前（ ）进车站站台等候。 A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟 9.【2019真题】如果没有接到应接的散客,导游要与司机配合,尽可能在周围寻找至少（ ） A.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟 10.【赛】下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是（ ）。 A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强 11.【赛】导游员在对个体散客的讲解可以采取（ ）的形式进行。 A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 12.导游员必须在送站前（ ）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。 A.1小时 B.2小时 C.12小时 D.24小时 13.乘坐国内航班离站的散客旅游者,如果从中、小机场起飞,导游员应掌握好时间,使其提前（ ）到达机场。 A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时 14.乘坐国内航班离站的散客旅游者,如果从大型机场起飞,导游员应掌握好时间,使其提前（ ）到达机场 A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时 15.乘坐国际航班离站的散客旅游者,导游员应掌握好时间,使其提前（ ）到达机场 A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时 16.乘坐火车离站的散客旅游者,导游员应掌握好时间,使其提前（ ）到达车站。 A.30分钟 B.1小时 C.2小时 D.3小时 17.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间,提前（ ）到达游客下的饭店,协助旅游者办理离店手续。 A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时 18.散客游者乘坐国内航班离站,导游员应在（ ）后方可离开机场 A.飞机起飞 B.办理登机手续 C.办理行李托运 D.游客通过安检 19.【2019真题】下列关于散客导游服务的表述中,正确的是（ ） A.迎接散客时适时推销旅游服务项目 B.每天出发时提前10分钟抵达集合地点 C.采取独白式讲解的方式介绍景点的特色 D.送站时按约定的时间提前15分钟到达饭店 解析：每天出发时提前15分钟抵达集合地点；散客适合对话式讲解；送站提前20分钟到饭店。 20.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（ ）。 A.送站计划的实施上 B.送站时间的确认上 C.送站方式的选择上 D.送站地点的选择上 三、多项选择题(每题的备选答案中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项 1.一般来说,散客团旅游分为（ ） A.半包价旅游 B.全包价旅游 C.小包价旅游 D.零包价旅游 E.组合旅游 2.小包价旅游通常是指（ ）采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。 A.房费与早餐 B.交通集散地接送服务费 C.文艺节目观赏费 D.城市间交通费 E.旅行社手续费 3.游客参加小包价旅游团时可由游客自选的服务项目主要有（ ） A.房费与早餐 B.景点游览 C.午、晚餐 D.文娱节目观赏 E.交通集散地接送 4.下列小包价旅游服务项目中,属于旅行社通常包含的服务项目有（ ）。 A.房费与早餐 B.午、晚餐 C.城市间交通 D.景点游览 E.风味品尝 5.散客团旅游与团体包价旅游的区别主要表现在（ ）等方面。 A.旅游计划制订 B.旅游付费方式 C.旅游活动内容 D.旅游价格高低 E.旅游服务提供 6.【2019真题】散客旅游具有规模小和（ ）等特点 A.要求少 B.变化小 C.批次多 D.顶订期短 E.自由度大 7.【赛】散客团旅游与团体包价旅游的区别有（ ）。 A.付费方式不同 B.旅游服务价格不同 C.人数多少不同 D.旅游时间长短不同 E.散客团旅游只有地陪，既无领队也无全陪 8.小包价旅游的特点是（ ）。 A.成团旅游者人数较少 B.无全陪,由各地地陪接待 C.购买服务项目有一定自由度 D.旅游方式可多种多样 E.产品价格比全包价旅游团高 9.组合旅游与全包价旅游的不同之处有（ ）。 A.有无全陪的差异 B.有无领队的差异 C.有无接待计划的差异 D.费用高低的差异 E.自由度大小的差异 10.导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（ ） A.接站时要在接站牌上写上客人姓名 B.送站时要带领客人办理行李托运手续 C.送站前要与客人约定离开饭店时间 D.送站时要向客人致欢送词 E.送站途中的风光导游可采用对话式 11.在接待小包价旅游团时,地陪可向他们推荐旅行社代为订购的项目有（ ） A.文娱节目票 B.饭店客房 C.机场接送 D.地方风味餐 E.长途交通票 12.由于组合旅游团的游客来自四面八方,相互不了解,性格和爱好各异,因此导游员在带领他们游览时应在（ ）方面更多地征求他们的意见。 A.游览时间 B.集合时间 C.游览方式 D.导游讲解 E.安全防范 13.由于组合旅游团游客互不相识,性格爱好各异,凝聚力不强,在游览中很容易走散,因此,在游览前导游员要反复提醒他们（ ）。 A.注意安全 B.相互帮助 C.集合时间 D.集合地点 E.入口位置 14.散客接站服务的准备包括（ ）等内容。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dba59a5af31dc281e53a580216fc700abb6852d6.html