销售技巧培训 现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑意见,认为如果客户提问题太多就不能完成这次销售,还有些销售人员不能很好处理客户疑问,导致不能成交,编制销售技巧培训五条金律。 第一:在不能了解客户真实问题时,尽量让客户说话 多打听一些问题,带着一种好奇心态,发挥刨根问底精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户真实需求。 第二:同意客户感受 当客户说完后,不要直接回答问题,要感性回避,比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户戒备心理,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三:把握关键问题,让客户具体阐述 “复述”一下客户具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细说明原因。 第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问 你要做是重复你所听到话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己相互认同部分,这个是最终成交通道,因为这样做可以了解你客户是否知道你产品益处,这为你引导客户走向最后成功奠定基础。 第五:让客户了解自己异议背后真正动机 当客户看到了背后动机,销售就可以从此处入手,想到并且说出客户需要价值,那么彼此之间隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正相互信任关系。 1 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/dc2c814b26c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec22.html