服务员行为要求之三米微笑 行为要求之三一三米微笑 微笑是人际交往、同事合作、为客服务中的致胜法宝。 俗话说：一笑泯恩仇。微笑会给他人以如沐春风的感觉, 是沁人心脾的；是令人心旷神怡的。比如，我们在早晨上班 途中，对面一个生疏人对你微微一笑，你这一天的精神都是 爽朗的、明快的，心是愉悦的、欢快的。但假如对面一个人 不友好地看你一眼，你这一天都将是郁闷的，你的心应当是 沉甸甸的，你会对全部的事不会释怀，心情与思想也觉沉思, 由此可见微笑的魅力。 我们在工作中假如养成微笑的好习惯，对同事、对顾客 来说，都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报 以会心的一笑，会特别快乐地面对一天的乏味、繁锁工作, 工作质量与工作效率会大大提高。顾客会感觉到你的亲近, 会感觉你的优质服务，感觉到你的甜蜜、自信、素养涵养, 会成为我们的忠诚顾客，会为我们引来和推荐来新的客源, 为什么不微笑呢？请笑一笑吧，你和我。 详细要求： 酒店从业者在目测或感觉顾客或同事离我们有三米的 时候，就要快速调整自己的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬、 嘴微启。面部肌肉自然放松，在距离1米左右时，自然地点 头、示意、说您好。 微笑是人际交往、同事合作、为客服务中的致胜法宝。 俗话说：一笑泯恩仇。微笑会给他人以如沐春风的感觉, 是沁人心脾的；是令人心旷神怡的。比如，我们在早晨上班 途中，对面一个生疏人对你微微一笑，你这一天的精神都是 爽朗的、明快的，心是愉悦的、欢快的。但假如对面一个人 不友好地看你一眼，你这一天都将是郁闷的，你的心应当是 沉甸甸的，你会对全部的事不会释怀，心情与思想也觉沉思, 由此可见微笑的魅力。 我们在工作中假如养成微笑的好习惯，对同事、对顾客 来说，都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报 以会心的一笑，会特别快乐地面对一天的乏味、繁锁工作, 工作质量与工作效率会大大提高。顾客会感觉到你的亲近, 会感觉你的优质服务，感觉到你的甜蜜、自信、素养涵养, 会成为我们的忠诚顾客，会为我们引来和推荐来新的客源, 为什么不微笑呢？请笑一笑吧，你和我。 详细要求： 酒店从业者在目测或感觉顾客或同事离我们有三米的 时候，就要快速调整自己的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬、 嘴微启。面部肌肉自然放松，在距离1米左右时，自然地点 头、示意、说您好。 行为要求之四一倾听和沟通 沟通的目的是消退彼此间思想上的差异，把对问题、对 事物的看法统一到一个层面上来，达成某种意义上的共识。 在工作和处理各种问题时，双方或多方考虑问题的角度 不同、思维习惯不同、站的角度不同、站的层面不同、学问 结构不同、就简单造成对某一事物或某一过程的不同理解、 不同熟悉。解决这个问题，达到共识的最好方法是交流与沟 通。采用交流与沟通的方式消退彼此间理解上的误区，思想 上的差异，形成到统一的层面上来，沟通的第一步应当是倾 听。因为人都情愿别人来关注自己。人都需要有一个听众, 人都想从其他人身上得到一种确定和精神劝慰。我们应当学 会倾听，倾听是一种态度，是一种情愿与人沟通的表现形式。 倾听同样是一种敬重，对自己和他人的敬重。 详细要求： 在为顾客服务过程中或与同事协调关系时，首先端正自 己的态度，调整自己的心态。表示我在关注着你，你对我很 重要，我乐于倾听您的意见、建议与埋怨，我试图与您沟通、 共享您的欢乐或郁闷，情愿与您进行心与心的交流，消退您 的任何疑惑。 第二、通过点头、颔首、微笑等方式表示赞同对方的观 点，理解对方的思想。 第三、明确表达自己的意见，假如对方说的正确，充分 敬重对方的意见，假如与你理解有误差，尽量赞同有共识的 地方。切不可直面诉说对对方观点的不同意。 第四、双方积极调整对话方式，或连续或转换或深入快 速达成共识，按双方的意愿进行处理或执行。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e69f321680c4bb4cf7ec4afe04a1b0717fd5b306.html