奔驰漏油事件:公关的时效性与情绪性

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奔驰漏油事件:公关的时效性与情绪性

作者：何运舟[1];刘国华[2]

作者机构：[1]上汽集团乘用车公司数据与信息系统部;[2]上海外国语大学国际工

商管理学院

出版物：公关世界年卷期：2019年第17期

摘要：2019年4月“奔驰女车主引擎盖上哭诉维权”事件,已经过去一段时

间了。但奔驰公司在整个事件处理过程中所暴露出的问题,在今天仍然值得我们反思。其中能让我们感到到的最重要两点,一是危机公关处理的时效性问题,二是危机处理中的情绪性问题。

页码：90-92页

主题词：奔驰公司;处理过程;情绪性;危机公关;危机处理;漏油事件;引擎盖;时效

性;