龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 用热情变革 作者：方军 来源：《创业邦》2011年第09期 方军：互联网从业者，资深传媒人。 任何一家有梦想的新创公司，都是由激情和热情驱动的，但成功往往遮蔽热情，直到大危机来临。 定型不易，变革更难，它们都是和人固有的惯性作斗争。著名领导学家、哈佛商学院教授约翰·科特成名作的题目是“A Force for Change”（变革的力量），他认为，“领导行为引起变革，此乃其首要职能。”现任美国总统奥巴马几年前赢得竞选的关键词就是“Change”。变革的难，有这样几种：找不到方向，是为迷茫；难以说服人改变，是为无助；无法快速行动，是为无力。 近年来传奇性的变革故事，除了乔布斯与苹果之外，大概就是舒尔茨与星巴克。星巴克的故事看似没多少特别之处，但很少有品牌能像它般嵌入人们的每日生活，它的品牌有着象征意义，也很少有失去光彩的公司能这么迅速地回归。最近重读了复出的星巴克创始人舒尔茨记述他这段变革经历的传记《一路向前》，他让我们看到，变革是找回热情，变革是改变人们内心的心愿，具体的变革措施、快速行动，都会随着热情而来。 任何一家有梦想的新创公司，都是由激情和热情驱动的，但成功往往遮蔽热情，直到大危机来临。星巴克大体上也是如此，舒尔茨写道，“我们对咖啡的热情变成认为一切都理所当然的感觉”。（过去）“伙伴们的工作就是为顾客‘做他们意想不到的事情’，而现在，伙伴们的能量好像都用在‘实现期望’上了。”伙伴，就是星巴克的员工。还有一种情形是，从关注个体变成关注整体，“我们只考虑数百万名顾客以及上千家门店而忽视了每一位顾客、每一位伙伴和每一杯咖啡。”舒尔茨惟一没有提到的一种需要变革的情形是过于关注内部的情形。热情消失、转而实现期望、只关注总体、过于关注内部，前三种情形在星巴克都发生了。 转述舒尔茨的故事是很难的，因为毫无可能转述出他对咖啡的热情，他讲的每一个小细节都透着热情，转述时却变成不过又一个平常故事。他讲单店销售增长率这些零售业术语的时候，都让人感觉闻到咖啡香。他在书的前序中引用一位意大利米兰不起眼街边小店店主的话，因为它们有着同样的热情：“我可以直接感受到店主投入其中的热情和专业技能。”舒尔茨写道，“成为商人的核心是拥有通过情感的联系讲述故事的渴望。……理想的情况是，每一个星巴克店都应该讲述一个关于咖啡以及关于我们信念的故事。” 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e8c935f9bc64783e0912a21614791711cd79796a.html