论社会工作者的多重角色扮演 —读《社工的多重角色》有感 周恩来政府管理学院社会工作与社会政策系 范斌 1012784 摘要：什么是社会工作者？《中国社会工作百科全书》的界定是“从事社会工作的专业人员”。当然，这是一个普遍意义上的角色定位。而在我国，社会工作者的概念还是比较陌生，20世纪90年代，社会工作者这一概念才在民政部门开始使用。在这样的社会条件下，在专业的社会工作实践过程中，社会工作者到底扮演一个什么样的角色呢？ 关键字：社会工作者 多重角色扮演 角色协调 一、社会工作者的基本特征 社会工作者是遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助机构和他人发挥自身潜能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。在我国，社会工作者的基本特征包括： 1、认同并遵守社会工作的价值准则，全心全意为受助者服务，不在服务过程中谋取私利； 2、从事专业性的社会服务工作，不是偶尔为之，具有固定性和职业性； 3、掌握专业的社会工作技能，以专业的眼光和技巧处理受助者的问题； 上述的社会工作者一般特征是社会工作本土化的具体体现，是社会工作职业道德在中国逐渐本土化的体现。社会工作者与一般的志愿者存在一定的差别，如活动方式不同、专业技术能力不同、处理问题的难易程度不同、社会约束不同等。社会工作的职业道德是指导社会工作者从事专业活动的行为准则，是在社会工作者从事专业活动过程中，把社会工作哲理付诸实际行动的表现。同时也是社会工作者在实践中实现自己的价值的表现。现代的社会工作对象逐渐扩展到广泛的有着不同需求的社会大众，受助对象来自于社会的各个阶层各种行业，与不同职业群体，不同社会阶层，不同年龄阶段，不同文化背景、不同生活方式的案主都能够达到有效的沟通，成为新时期社会工作者必备的技能。 二、社会工作者的角色扮演 社会角色是一个社会学的概念，它是指人们在社会关系体制中所处的一整套行为规范，或者说它是反映社会位置的一套行为模式（引自《社会工作概论》 王思斌主编）。社会行为模式是一种由人为创造的经由相关社会团体或是组织以及人群认同的，具有行为规范力的权利—义务型反馈模式。在这一模式中，社会角色对于社会地位的不同责任具有普遍性的要求，即要求每一个相对应的地位上的人员进行符合自己身份定位的社会行为。社会角色一般是成对出现并且具有紧密联系，而当一个人处于不同的角色，即处于多种社会联系中的时候，各种角色间的差异性就变得十分明显。社会工作者是社会政策的具体实施者，因为社会工作者的工作方法、服务对象和服务内容的多元化，社会工作者在不同的情况下扮演着不同的角色。社会工作者的角色可以简单分为以下两种： （一）社会工作者的基本角色（直接服务角色） 1. 服务提供者（助人者）：这是社会工作者的首要角色。这里所提到的服务类型包括心理咨询或是意见咨询，物质帮助和一些相关的劳务服务等。社会工作者通 1 过分析服务对象面临的困难或问题，为其提供直接的、具体的帮助，激发其潜能，使对象已经受到损害的功能得以恢复。在充当服务提供者的时候，首先，受中国社会文化的影响，人们对接受外界的帮助存在一定的障碍。尤其服务对象是非正常人群时他们在意识与价值观念上偏离社会正常的轨道。这就要求社会工作者有着忍辱负重的精神与气度。再者，社会工作者积极主动地进入案主的生活实况，感受情感与经历，在不丧失自己的立场与观点的前提下，感受案主的处境，以运用这种理解去帮助对方。 2. 支持者（生存空间重建者）：助人自助是专业社会工作者的行为准则。在助人的过程中，直接的服务或是帮助只能解决受助人一时或是短期的困难或是近期的问题，而不能解决其关乎生存发展的关键问题。社会工作者通过专业的工作技巧和价值观，对服务对象的困难予以心理上的理解和支持，并且在服务过程中鼓励、帮助服务对象，与他们一同面对困难。因此在助人的过程中，授之以鱼不如授之以渔。社会工作者应该支持受助人在心理性格方面进行适当的重建和改良，在可能的情景下鼓励受助者自立自强，创造条件实现受助者的自助。 3. 倡导者（引领者）：社会工作者在实务过程中与服务对象沟通信息、交换意见、分享思想及感情，以此建立专业的社会工作关系。社会工作者通过分析服务对象的问题，指导、协助服务对象分析自己的困境、认清自身的问题，最后让服务对象自己作出决定。值得指出的是，在倡导受助者进行某种合理行为的时候必须是在符合受助者的自身利益以及社会工作者地价值伦理标准。禁止不顾受助者的意愿强行加以推行社会工作者的自身意愿，那样的结果只会是适得其反。 （二）社会工作者的间接服务角色 1. 管理者以及资源争取者：社会工作者在工作过程中，对整个过程进行有效的控制，对助人的相关社会资源及信息进行安排、协调和管理，以高效率地实现社会工作的过程。社会工作者为解决服务对象的多重问题，协调相关机构、组织所提供的服务，避免服务的重复和服务对象求助的困惑，并且把那些需要服务而又不知道去何处寻找社会资源的服务对象与其所需的资源联系起来，管理者有时作为直接服务的个案管理者，有时也可以作为间接服务中社会工作行政的管理者对专业活动过程进行有效控制。社会工作者所面对的不仅是需要帮助的人和群体，同时还需与帮助和服务的人与机构、团体交往。这些个人与群体是社会资源的占有者，可能是具有相当物质财富的捐赠人，或者是提供服务的各种社会机构，也可能为制定和执行社会政策的政府工作人员。在进行这一系列的社会行政工作时，社会工作者的组织能力同样起着关键的作用。 2. 政策影响者：在实务过程中，社会工作者会发觉社会政策层面存在的问题，如社会资源的不足，困难群体的被忽视等，他们会本着公平正义的信念，以充分的资料和具体的目标来争取政府的了解和支持，最终促成社会政策的变革，以避免社会问题的再次发生。在统筹安排各项活动和协调关系避免冲突的过程中，社会工作者应有意识的从全面考虑，保证组织发挥其最大化的收益，在实践中逐渐培养、提高自己的组织能力。 3. 研究者：社会工作者向政府部门、民间组织、公众等提供有关社会工作的资料，或者以专业人士的身份参加各种研讨会，从专业角度提供咨询意见。因此一名优秀的社会工作者在社会交往方面是多面手，合理、得体、娴熟地在社会资源的供需两端进行协调与联络，达到社会工作事业的目的。社会工作者如何设置调整有关的服务机构，对其进行相应的管理；如何对工作人员物资等做出合理的安排和有效的利用；如何具体落实和实现决策和计划，确保其有效地运行；如何提 2 高社会工作机构的服务质量和工作效率。为增进直接服务的有效性，使服务对象享受优质的社会福利服务，社会工作者有时还需要从事专业性研究，阅读相关的文献资料、评估实务的结果、讨论服务的质量、调查社区的需求等。 三、角色协调 社会角色的作为一个社会学的概念，着重在每一个角色所支持的社会责任以及角色间的协调问题。在社会工作者的实践过程中，多充角色间的协调变得十分重要。那么，如何为社会工作者协调好角色间的关系呢？ 做为倡导者的社会工作者在发挥自身效能的时候必然存在对于某种行为的积极诱导，而在这一个过程中，支持者的角色同样存在，鼓励受助者通过建立自信或是建立属于自身的合理价值理念系统来是实现自助，社会工作者在这一过程中，可能主观创造符合自己心里接受能力而不是受助者心里的环境或是氛围，借以帮助受助者建立某种程度上符合社会工作者自己心理意念的人格或是性格。因此，在助人的具体过程中，社会工作者要时刻把握受助者对于受助行为的反馈，切忌不顾受助者接受程度的强行推动。 而作为接触有利社会资源的社会工作者，经常接触能够给予被主人巨大帮助相关部门或是资源性材料，同时在这一过程中，社会工作者又将作为管理者，对相关过程做出安排和调节，对信息、资源进行合理的调试与管理。面对巨大的社会资源，社会工作者必须时刻牢记伦理守则，保证公平公正的分派原则，避免资源的过度分派或是集中分配。 四、小结 社会工作者 （Social worker），遵循助人自助的价值理念，综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、机构、家庭、社区提供专业社会服务，帮助其发挥自身潜能、协调社会关系、解决和预防社会问题、促进社会公正为主要职业活动的专业人员，通过对相关书籍社会工作者角色的整理与分析，社会工作者地专业性角色定位以及社会责任的划分变得明确而又清晰，通过对专业书籍的阅读，对于社会工作者这一职业定位以及社会责任分工的了解进一步加深，社会工作者，作为新时期时代文明的领航者，在社会发展的过程中起到不可替代的作用。而我们作为社会工作专业的学生更应是牢记社会工作者的角色原则，遵守社会工作准则的职业道德操守，作一名合格的社会工作者！ 参考文献： 《社会工作概论》 王思斌主编 高等教育出版社 《社会工作价值与伦理》 陈钟林 黄晓燕 著 高等教育出版社 3 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e9c171df50e2524de5187ee0.html