龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 以文明创建促客运事业发展 作者：耿凤喜 王玉山 来源：《决策探索》2012年第12期 旅客运输与广大人民群众日常生活密不可分，正是有了旅客运输，人与人之间的距离才显得那么近，地域区别才不那么明显。在人民群众工作、探亲、旅行的背后是客运工作者默默无闻的奉献，是他们的辛劳付出为广大旅客带来了安全和畅通。 滑县汽车站建成于1996年，现有在职职工168人，其中党员32人，是豫北地区规模最大的县级汽车客运站。站内设有微机售票检票系统、广播系统和电子监控系统，设施齐全，服务功能完善，达到一级客运站标准。 为认真做好各项服务工作，滑县汽车站狠抓精神文明工作，不断提高职工综合素质，努力培养四有新人，广泛开展思想道德教育和职业道德教育，促进两个文明协调发展。实行微机售票和检票，并且经过了多次维护升级，完善了各项功能，提高了工作效率，极大地方便了旅客。自2008年起，滑县汽车站先后投资6万多元在候车大厅内公示了车站简介、客运班次、线路、票价等，公示了旅客购票和退票须知、三优三化要求及工作标准，公示了三品内容及危害、小件寄存收费标准、禁寄物品和违规处理规定，公示了监督电话、投诉电话和举报电话，旅客可依照公示栏监督客运站工作；同时还完善了各项便民设施，候车大厅实施封闭式管理，并设有播音系统，为旅客介绍旅客须知、发车班次、时间、检票地点等，增设了旅客咨询台、公共阅报栏、旅客投诉处，设立了值班站长岗位，增设了母婴候车室和特殊旅客绿色通道，内设有轮椅、婴儿车、婴儿床等，增设了便民箱，为旅客提供常用药品、针线包等，同时免费为旅客提供开水。 为落实《公民道德建设实施纲要》内容，滑县汽车站还设立了旅客困难救助基金，站领导班子及全体党员每人捐款100元，以这种方式为遇到各种困难的旅客提供帮助，另外，还在候车大厅内设立了爱心捐款箱，为弱势群体献上一片爱心。为促进服务品牌建设，提高服务水平，汽车站还成立了服务质量监督检查领导小组，采取定期和不定期方式，用日考核和月评比等形式进行考核。在大厅内公布了服务承诺、投诉电话和监督电话，悬挂了旅客意见箱，对收集到的意见、建议和投诉都予以认真答复和处理，有的建议被站领导采纳。 滑县汽车站广泛宣传落实《公民道德实施纲要》，促使职工树立正确的人生观、价值观；每年年底，汽车站都要开展旅客满意度调查，旅客满意度达到了90%以上，站务员个个争先创优，好人好事层出不穷，形成了良好的道德氛围；相继开展了“规范化服务达标竞赛”、“服务之星”、“文明班组”、“岗位大练兵”评比活动，对“卫生公约”、“市民公约”及安阳市《市民行为十不准》等进行大力宣传；在硬件上，增设了对运营车辆的安全检测设备，投资50余万元，改建了车辆安检系统、改造了旅客进站口，投资15万余元改进了新站大厅内发车信息电子屏幕及各种温馨提示、全天候热水供应、候车大厅增设空调四台等十余项服务项目，从而进一步 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ea2be5f9657d27284b73f242336c1eb91b373320.html