关于CRM系统核心价值 一：运用CRM降低运营成本 1、客服人员的成本。 2、客服岗前专业知识培训。 3、客户信息收集、分类、录入客户信息及时调整客户需求，从而进行精准营销。 4、客服响应速度、误差率、服务质量。 5、老客户的定期维护、营销。 二：运用CRM提升客户转化率 1、后台操作前端化，提高客服效率，及时回访客户信息。 2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。 三：运用CRM提高客户回购率 1、售前服务专业化、水准化、精细化。 2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 四：运用CRM提高销售额 1、转化率的提高。 2、新客户的培养。 3、老客户的维护。 4、发掘市场上新客户。 五：运用CRM提高管理水平 1、各部门绩效考核：客服，售后，销售、客户等。 2、对各部门进行流程化管理。 如客户购买一周内或者二周，CRM系统可以发出感谢的短信或者Email，并主动关心客户是否有使用方面的问题，使用中有没有好的建议可以反馈给我们，我们反馈后给予升级从而优化客户的体验感。一个月或二个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，从而更加了解客户的需求和满意度。并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/eea7fa830812a21614791711cc7931b764ce7bd1.html