医院满意度调查工作制度 是为了提高医院服务质量和满意度而制定的一套调查管理制度。下面是医院满意度调查工作制度的主要内容： 1. 目的与原则：明确调查的目的是为了了解患者对医院服务的满意度，促进医院对服务质量的改进和提高。制度遵循公正、客观、科学和保密的原则。 2. 调查内容：确定调查的指标和内容，一般包括医生和护士的态度、医疗技术水平、医疗设施设备、医院环境等方面的调查。 3. 调查对象：明确调查的对象是患者和患者家属，或者是出院患者、门诊患者等特定群体。 4. 调查方式：确定调查方式，可以采用问卷调查、电话调查、面访调查等多种形式，也可以结合多种方式进行调查。 5. 调查频率和样本规模：确定调查的频率和样本规模，一般可以每月或每季度进行，样本规模可以根据医院规模和需要进行确定。 6. 调查流程：明确调查的流程，包括调查前的准备工作、调查过程中的操作流程、调查结果的分析和总结等。 7. 调查结果的处理：对调查结果进行分析和总结，及时反馈给相关部门，并制定相应的改进和提高措施。同时，对于满意度较高和出色表现的员工和部门，可以进行奖励和表彰。 第 1 页 共 2 页 8. 法律和道德要求：制定调查工作要符合相关的法律法规和道德要求，保障患者隐私和个人信息的保密。 9. 监督和评估：建立相应的监督和评估机制，通过评估结果对调查工作进行改进和完善。 以上就是医院满意度调查工作制度的主要内容，医院可以根据自身情况进行适当的调整和完善。这也有利于提升医院服务质量，提高患者满意度。 第 2 页 共 2 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f2a7be306aeae009581b6bd97f1922791788be72.html