西方管理
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西方管理思想 一、名词解释 1.行会：中古城市手工业者按照各自的行业结成的联盟。行会是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，它具有现代管理的某些雏形：首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生了一套人事等级，即“行东-帮工-学徒”。13.踌躇选择：为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都需要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。 14.权变学派：又称为因地制宜理论或权变管理，即权宜管理和应变管理的合称。在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。 27.数量管理科学学派：也称管理科学学派、数量学派。该学派的管理思想，注重定量模型得研究和应用，以求的管理的程序化和最优话的思想观点。 28.耗散结构论：该结构论主要讨论一个系统从混沌走向有序的机理、条件和系。（2）应用多种学科交叉配合的方法。（3）应用模型化和定量化来解决问题。（4）随着情况的变化而修改模型。 5.简述复杂人假说的主要内容。答：（1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。（2）一个人在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个人在组织中表其次，行会对产品质量做了具体规定，这同样可被认为是质量管理的最早尝试。第三，行会也同样看成是最早的行业垄断组织，它限制了外来手工业者的竞争，最大限度的利用本行业所在城市的市场。 2.效价：是指一个人对某项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性的评价。 3.经济人：个人的一切活动都受“利己心”支配，每个人追求个人利益会促进整个社会共同利益这种个人利益的追逐者就是“经济人”。 4.例外原则：指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权。 5.战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。 6.正式组织：指的是企业为了有效的实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系，其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。 7.群氓假设：社会由一群无组织的个人所组成，每个人以一种计算利弊的方式为个人的利益而行动，每个人为达到这个目的，尽可能地合乎逻辑地思考和行动。 8.保健因素：包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。 9.企业文化：企业文化是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准，同一行的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。 10.再造工程：简单的说是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。 11.企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。 12.系统分析：对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备责方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。 一成不变、普遍适用的最好的管理理论规律。它指出，一个远离平衡状态的开与管理方法。 放系统，当其中某个变量达到一个临界15.目标管理：是这样一种制度，使管值时，通过涨落发生突破即平衡突变，理人员和广大职工在工作中实行自我就有可能从原来的混沌无序状态转变控制并达到工作目的的一种管理技能为一种空间、时间或功能有序的新状和管理制度。 态。 16.核心能力：是构成企业竞争能力和29.控制论：它揭示了管理过程中宏观竞争优势基础的多方面技能、互补性资的、微观的、客体的、主体的种种联系源和运行机制的有机融合，是识别和提和控制过程的统一，使得人们懂得这些供竞争优势的知识体系。 截然不同的领域都存在者信息传递和17.柔性组织：指企业经营管理无论是反馈等共同的特点，存在者交流和控制在管理体制上，还是在机构设置上都具共同规律。 有较大的灵活性，对企业的经营环境有二、简答题 较强的应变能力。 1.Z型组织的特点是什么？ 18.行为科学：利用许多学科的知识来答：（1）实行长期或终身雇佣制，使员研究人类行为的产生、发展、变化的规工与企业同甘苦，共命运。（2）对员工律，以预测、控制和引导人的行为，达实行长期考核和逐步提升的制度。（3）到充分发挥、调动人的积极性的目的。 培养适应各种工作环境的多专多能的19.80/20原则：在所发生的质量问题人才。（4）管理过程既要运用统计报表、中，追究原因，只有20%来自基层操作数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要人员，而恰恰有80%的质量问题是由于注重对人的经验和潜能，进行细致而积领导责任所引起的。在国际标准ISO中，极的启发诱导。（5）采取集体研究与个与领导作用相关的要素占重要地位，在人负责相结合的决策方式，即吸收有关客观上证实了朱兰博士的理论。 人员共同讨论、协商、集思广益最后由20.学习型组织：是指通过培养弥漫于领导者作决策并承担责任。（6）人们树整个组织的学习气氛，充分发挥员工的立牢固的整体观念，员工之间平等对创造性思维能力而建立起来的一种有待，每个人对事物均可作出判断，并能机的、高度柔性的、扁平的、符合人性独立的工作，以自我指挥代替等级指的、能持续发展的组织。 挥。 21.年功序列制：是和终身雇佣制密切2.学习型组织的特征是什么？ 相关的，它是依据从业人员在本企业连答：（1）组织成员拥有一个共同的愿景。续就业的年数确定起工资和职务的制（2）组织由多个创造性个体组成。（3）度。 善于不断学习。（4）“地方为主”的扁22.PDCA循环：是任何一项活动有效进平式结构。（5）自主管理。（6）组织的行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是边界将被重新界定。（7）员工家庭与事在质量管理中的到了广泛的应用。 业的平衡。（8）领导者的新角色。 23.非正式组织：是指组织中没有经过3.超Y理论的主要内容是什么？答：（1）正式的上级或一些相关的程序而建立人们是怀着许多不同的需要加入工作起来的，以感情联系为主要沟通方式的组织的，而人们的需要有不同的类型，一种非正式的群体和体系。 有的人需要正规化的组织机构和规章24.决策理论学派：是以社会系统论为制度，有的人却需要更多的自治，更多基础，吸收了行为科学、系统论的观点，的责任，更多发挥创造性的机会实现责运用电子计算机技术和统筹学的方法任感。（2）组织形式和管理方法要与工而发展起来的一种理论。 作性质和人们的需要相适应。（3）组织25.看板管理：是采用逆向思维的方法，机构和管理层次的划分，职工的培训和从结果入手，即从最后一道生产工序开工作的分配、工资报酬、控制程度的安始往前推，每一道工序都把后一道工序排都要从工作的性质、工作目标、职工看成自己的用户，按照用户的需要进行素质等方面来考虑，不能千篇一律。（4）生产，而用户把自己的需要写在一块板当一个目标达到以后，可以继续激起职上，这样就可以用看板来控制整个生产工的成就感，使之为达到新的、更高的过程。 目标而努力。 26.经验主义学派：又被称为经理主义4.数量管理学派的特点是什么？答：学派，这一学派以向西方大企业的经理（1）从系统各点出发研究各种功能关1 现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。（3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。（4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身的动机构造和他同组织之间的关系，工作的性质、本人的工作能力和技术水平，动机的强弱，以及与同事间的相处状况都可能产生影响。（5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式做出不同的反应。 6.霍曼斯的组织模型有哪些作用？ 答：（1）组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立的作用的，它必然会影响组织的其他部门和周围的环境。这将启发我们的企业管理人员，在处理部门的工作、事件及改革时，应考虑其他部门和外部环境的影响。（2）该模型提出了一系列的分析单元，如活动、相互作用、感情、规范等，这有利于我们分析组织中的社会心理现象。（3）霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定了基础。 7.社会系统学派理论的特点有哪些？ 答：（1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。（2）社会系统理论的特点是对组织的本质进行描述性的分析。（3）社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。 8.简述韦伯的行政理论？ 答：（1）合理的法定的权利。（2）传统的权利。（3）神授的权利。 9.日本企业的经营思想主要有哪些？ 答：（1）日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能作到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧使决策高效运行。（2）日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每个人的长处并使之相互间形成最佳结合。重视效率强调时间是最特殊、最稀有的资源，明确提出：时间的节约就是成本的降低。（3）他们特别注重市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。（4）增长是最重要的，为此，他们特别重视开发新产品和新技术，并以次为企业生存发展的基础和重要手段。 10.简述经验主义学派的主要管理思想？ 答：（1）取得经济成果。（2）使企业具有生产性，并使工作人员有成就感。（3）本流动而不是商品和劳务贸易，成为世界经济发展的动力。 17.简述权变学派的管理方法？ 答: 1、企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用。2、管理者对员工的工作要加以指决胜的关键（8）跨文化管理-交融与冲突（9）战略弹性-企业竞争的制高点（10）管理的终极目标-管理最优境界妥善处理企业对社会的影响和企业承担对社会的责任的问题。 11.简述经验主义学派的管理方法？ 答：（1）管理技能A作出有效决策。B有效的进行信息联系。（2）目标管理。A明确企业中的目标的性质。B目标管理顺利实施的有利条件。C目标管理的步骤。 12.简述梅奥人际关系理论的主要内容。 答：（1）职工是社会人。（2）企业中存在非正式组织。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足程度。 13.简述日本的文化的特征？ 答：（1）现代文化和日本传统文化交融。（2）企业的家族化。（3）重视培养职工对企业的忠诚感。（4）加强企业内部的凝聚力。（5）充分发挥群体优势，提倡企业内部的竞争是一种为企业出力的竞争，鼓励职工在企业中提出包括技术革新的各种意见和建议，提倡一致对外。 14.简述世界管理发展的新趋势？答：（1）创新-当前和今后管理的主旋律（2）知识-最为重要的资源（3）企业再造-一场管理革命（4）学习型组织的出现-未来企业模式（5）快速应变-“10倍速时代”的新挑战（6）组织结构的倒置-权力的转移（7）全球战略-企业决胜的关键（8）跨文化管理-交融与冲突（9）战略弹性-企业竞争的制高点（10）管理的终极目标-管理最优境界的实现。 15.管理过程学派的7条基本信条是什么？ 答：（1）管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理论上很好的对管理加以剖析。（2）根据在各种企业中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。（3）可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。（4）这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。（5）管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。（6）有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样可靠。（7）管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸收有关的知识。 16.简述世界经济的结构性变化？（1）初级产品经济与工业经济脱钩。（2）加工 工业经济内部生产与就业脱钩。（3）资 答：权变理论的管理方法主要体现在两导，控制并纠正其不适当的行为，使之个方面：1）计划制定的权变论：计划符合组织的需要。3、管理者把人视为是事先制定的，为了进行某项工作它预物，忽视人的自身特点和精神的需要，先决定做什么和怎样做的程序。包括确把金钱当作人们工作的最主要的激励定总任务，确定产生主要成果的领域，手段。4、严格管理的制度和法规，运规定具体的目标，以及制定目标所需要用领导的权威和严密的控制来保证组的政策、方案和程序。2）权变理论的织目标的实现。5、采用胡萝卜加大棒组织论：每一种有着类似目的和类似工的管理方法。 艺技术复杂程度的生产系统都有其独23.简述X、Y理论与儒家的性善、性恶特的组织模型和管理原则。 理论的不同点。 18.古罗马的管理思想萌芽集中在哪些答:不同点：1、是社会环境的不同，一方面？ 个是封建社会，一个是资本主义社会；答：1）古罗马首先意识到了现代企业2、应用条件不同，一个是为社会管理的某些性质。2）其次，在罗马帝国的或者为政治统治而服务，一个是为企业建立过程中使其具有了集权、分权到再管理服务。从理论的深度说，x、y理论集权的实践经验3）罗马人在长期军事偏重于人的行为的研究，基本上属于人生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备的行为科学研究的范围。而儒家的性善了以分工和权力层次为基础的管理职性恶论偏重于道德。从管理的对象说，能设计能力。4）奴隶主思想家贾图、x、y理论着重于被管理者行为的研究，瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，而儒家的 性善性恶论着重于整个国家丰富了古代经济管理思想。 的管理者和被管理者的道德研究，而且19.泰勒制的作业管理采用了哪些科学是偏重于如何管好管理者的理论。 方法？ 24.色诺芬的《家庭管理》一书在管理答：1、制定科学的工作方法。用这一思想上的贡献主要有哪些？答:1、首先方法将工人的操作方法、使用的工具、提出了经济管理的研究对象。2、首先劳动和休息的时间进行合理搭配，同时提出了管理水平优劣的判别标准问题。对机器安排、环境因素等进行改进，消3、首先认识到了管理的中心任务是加除种种不合理的因素，把最好的因素结强人的管理这一重要思想。 合起来，这就得到了最好的方法。2、25.亚当·斯密在其《国富论》中涉及制定培训工人的科学方法。对任何一项到的管理的核心问题有哪些？ 工作必须哟啊挑选出“第一流的工人”，答:1、亚当·斯密进一步提出了只有市也就是最适合的人，让他们做精细的场与竞争才是经济活动的调节器，市场活，而重活、体力活让力气大的干，然能保证资源得到最佳配置并发挥最大后再对第一流的人利用作业原理和时效能。每个人，每个国家都可以在完全间原理进行动作优化，使其达到最高效竞争市场中使自身的利益实现最大化。率。3、实行激励性的报酬制度。“差别2、他在国富论中，以制针为例，提出工资制”。 了分工理论。分工理论是市场经济的主20.巴贝奇分析的分工能提高效率的原要支柱也是工厂制度的基础。 因有哪些？ 三、论述题 答：1、节省了学习所需要的时间。2、1、 简述马斯洛的人类需要层次。答:节省了学习中所耗费的材料。3、节省⑴生理上的需要。⑵安全上的需要。⑶了一道工序转变到另一道工序所耗费感情和归属上需要。⑷地位或受人尊重的时间。4、节省了改变工具所耗费的的需要。⑸自我实现的需要。这些需要时间。5、由于经常重复同一操作，技的层次并不都是一定按这个顺序，有时术熟练工人工作速度加快。6、劳动分候人的需要是模糊不清的，对某种需要工后注意力集中在比较简单的作业上，表现的强度也不一样，每个人都有不同能改进工具和机器，从而设计出更精良的性格，这种划分只是提供了一个大概更 合用的工具和机器，提高劳动生产的需要层次，在实践过程中应该对所管力。 理人员依具体情况进行不同的分析和21.经理角色学派发现经理工作的6个对待。 特点是什么？ 2、 试析世界管理思想演变的总趋答:1）工作量大，节奏紧张2）活动短势。（同简答题14） 暂、多样而烦琐3）把现实的活动放在答：1）创新-当前和今后管理的主旋律优先的地位4）爱用口头交谈的方式5）（2）知识-最为重要的资源（3）企业重视同外部和下属的信息联系6）权力再造-一场管理革命（4）学习型组织的和责任的结合。 出现-未来企业模式（5）快速应变-“1022.以X理论为指导思想的管理理论的倍速时代”的新挑战（6）组织结构的要点是什么？ 倒置-权力的转移（7）全球战略-企业2 的实现。 3、 数量管理学派对组织的看法是什么？ 答:1）认为组织成员是“经济人”，或者叫“组织人”、“理性人”。他们认为，人是理性的动物，追求经济上的利益，会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作，同时也满足自己。2）组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着紧密的联系。他们认为，组织是以最小的成本追求最大的利益。在这个追求最大利益的过程中，是系统的整体利益最大，而不是系统的各个部分利益。3）组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。那么对于这个有机系统的投入和产出的分析，就是要建立相应的数学模型。4）组织是一个决策的网络模型。对于管理决策来说，其决策具有结构性，并组成网络，这样就可以应用计算机的模型来进行决策。 4、 试就管理学对人性的探索作一综述。 答：⑴人性问题是人的本质问题，管理可以看做是由人性驱使的一种社会活动。对人性的探索最初来源于《国富论》，斯密认为，个人的一切活动利益，这种个人利益的追逐者就是“经济人”而把“经济人”的观点用到管理上并建立其理论的是泰勒。⑵“社会人”的发现是梅奥对管理理论的贡献，它为行为科学的建立打开了大门“自我实现的人”马斯洛的需要层次理论中的最高一级，是人的更高一级的追求。⑶对人性进行归纳性分类的是麦格雷戈的X理论和Y理论。约翰*莫尔斯和杰伊*洛希是对上面经典人性研究的总结。“复杂人”的观点揭示了人性多维结构上的多面性。⑷20世纪80年代后的“文化人”假说对人性进行了进一步揭示，人是环境的动物，环境是自变量，人是因变量，由此得出人的未来本性是不可知的。⑸80年代后期兴起的建立在“理性人”基础上的博弈论经济学，也许能找出人性更深层次的本质，人的最优选择或许更加趋于理性。然而对人性全面了解需要求助于心理学和行为科学的突破。 5、 古典管理理论对管理思想的发展有哪些？ 答:⑴古典管理理论提出了管理的重要性和普遍性。⑵古典的管理理论认为管理的原则和管理的职能存在社会中，通过科学的方法能发现这些原则。⑶古典管理理论提出了一些管理的原则和管理职能并极力主张这些原则和职能是管理工作的基础，对经济的管理有很大的指导意义，也为总结管理思想史提供 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f3fb1bd79889680203d8ce2f0066f5335a8167c3.html