“白斯特”：在领先中不断超越 ——仪化实施品牌经营发展战略纪实 2004年新年伊始，仪征化纤股份公司喜获全国质量管理奖提名奖，成为中国石化惟一一家获此殊荣的企业。这是仪化一贯追求卓越的质量经营和实施品牌经营发展战略结出的又一硕果，也是在聚酯行业一路领跑之中不断超越自我的最好褒奖，扮靓了“白斯特”品牌的新形象。 满足客户：念好“创新经” 仪化是国内聚酯产品的“龙头老大”，其产品注册商标取名为“白斯特”（BST），寓意要在同行中做得最好。在激烈的市场竞争中，仪化牢固树立“客户满意为中心”的经营理念，加大技改技措力度，广泛开展质量攻关，推动质量升级。同时实施全员、全过程、全方位的质量控制，“严”字当头，牢牢控制原料进货关和产品放行关，实施质量否决，不断改进产品质量。2002年8月,公司领导亲自带队攻关组进驻长丝板块现场，与职工一道攻克质量“瓶颈”。短短的5个月时间，加弹丝A级品率奇迹般地提升了12.07个百分点，跃升到国内长丝第一梯队;为了不断优化瓶片产品的客户使用性能，仪化潜心研究，形成了具有自主知识产权的瓶片配方……正因此，上级质量技术监督部门监督抽查时，仪化产品等级符合率始终保持100％。 靠稳定质量巩固品牌，更要靠新产品提升品牌。只有这样，才能持续满足客户潜在需求，才能在市场上站稳脚跟。正是基于这样的考虑，仪化在品牌经营战略中，坚持“有所为有所不为”，把工作的重心放在了开发技术含量高、高附加值的差别化产品上，做到“人无我有、人有我优、人优我新”，并将此细化到每一个细枝末节。一方面通过深化结构调整、技术改造，以装置的技术升级带动产品的技术升级，另一方面不断创新科研开发机制，形成了研产销优势互补、科研院所携手合作的团队创新体系，有力带动了仪化新产品开发不断提速。近几年来，仪化每年都要研制和开发出30个左右的差别化、高 1 附加值的产品品种，并迅速投放市场。诸如开发出的1.33分特有光缝纫线型纤维、汽车装饰面料用丝、海岛丝等差别化产品，均打破境外公司对此产品的垄断，满足了客户的需求。目前，差别化产品已形成“三级、四化、五型”的的系列格局，即切片纤维级、瓶级、膜级；长丝细旦化、网络化、复合化、有色化；短纤棉型、中长型、无纺布型、缝纫型、中空型，产品品种已达到300个，其中差别化品种达到241个。2003年纤维差别化率已达到49%左右，比2002年提高了8个百分点。 深化内涵：打好“服务牌” 在激烈的市场竞争中，现代市场营销运作已经透明化，客户服务已成为市场营销竞争中惟一不透明的营销要素。仪化决策层深深感到当今的客户服务决非仅仅是当作商务处理和解决质量缺陷的具体行为，必须要提升营销服务的内涵。正因此，仪化根据长丝和瓶级切片市场的品种变化周期短、小用户多等特点，变革营销体制，专门成立了长丝事业部、瓶片事业部，配备专职客户服务人员，加快客户信息反馈速度；为了减少客户的资金占用，仪化在全国各地设立了21个营销配供仓库，将公司的销售服务延伸到客户的家门口，在提高产品即期交付率的同时，减少了客户的运输成本……这一切的一切无不体现出仪化以客户为中心、将营销服务做深做透的诚心，切实靠优质的服务做大品牌。 仪化还建立了大客户联系制度，公司董事长傅兴堂、副董事长钱衡格、总经理徐正宁等亲自带队，定期走访四大产品的前五名重点客户，倾听客户的意见和建议。一举一动，让客户心中暖洋洋，也在同行中传为美谈。与此同时，公司一支集生产、科研、营销、技术人员参加的专家服务队伍始终奔波在市场前沿，深入到客户当中……市场前沿得到的真实信息，也为仪化持续改进各项工作找到了着力点。客户迫切需要仪化开发生产海岛型超细纤维等差别化产品，以打破国外对此产品的垄断。仪化调集全公司力量加紧科研攻关，终于开发出了自有技术的海岛型超细纤维，满足了客户需求，等等。不仅如此，仪化还将“产品科研开发链”向下道延伸，建成投产了国内最先进的瓶片测试中心、7500吨/年多功能短纤生产线、纺织染科研开发项目，一方面可以根据客户的喜好来倒推聚酯新产品的开发，让客户能信服、放心地使用仪化产品。另一方面的重要功能就是加深下道客户工 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f50675ed6294dd88d0d26bd9.html