第一章 礼仪的概念、历史起源、重要性 、礼仪的概念 广义上：礼节仪式礼貌 狭义上：是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们在社会交 往中共同遵守的行为准则和规范。 （常见的礼仪规则：信守时约、入乡随俗、不卑不亢、互利互惠、以 右为尊、女士优先） 、礼仪的起源 原始社会的礼仪-奴隶社会的礼仪-封建社会的礼仪-半封建半 殖民地社会的礼仪-近现代礼仪：商务形象礼仪、办公室礼仪、社交 礼仪、餐饮礼仪等 、为什么要学习礼仪？ 有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力 有助于建立良好的自信，塑造迷人的个性。 礼仪的作用： 、塑造高尚人格的途径 、打开交际大门的钥匙 、追求事业成功的手段 、联系人际关系的纽带 、良好社会秩序的基石 、社会发展的助力器 有助于培养合作精神，保持身心健康。 第二章办公室礼仪 融洽的办公室人际关系可以使我们忘记工作的单调和疲倦 的工作压力 , 使我们对生活有一个美好的心态。 ，缓解 我们一、 人际关系礼仪 与领导相处：关注形象、爱岗敬业服从为先、多多请示、工作独立、 避免冲突 : 与同事相处：准确定位、谨言慎行、善于取经、乐于助人、乐观幽默 透明竞争 二、 办公区域礼仪 办公室桌面环境： 办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、 整洁、井井有条。正如鲁迅先生所言：“几案精严见性情”。 办公室心理环境： “硬件”环境的改善是提高工作效率的一个方面， 而更为重要的是“软件”条件， 即办公室工作人员的综合素质， 尤 其是心理素质。 三、电话礼仪 、接电话礼仪 原则：铃响不过三、自报家门、礼貌结束、热情友好、及时转述 注意事项 ： 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份， 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印 尽量不用免提接电话 尤其 、打电话的礼仪： 原则：选好时间、事先通报、内容简洁、文明礼貌、兼顾举止 注意事项： 事先作好准备 选择适当的时机 , 左手拿话筒 不要先问对方姓名 , 先自报家门，外线先报公司、部门、 个人，内线先报部门、个人 表述清楚、简明扼要 , 先告之概要，再讲明细节 保持微笑 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒） 。 、学会巧妙挂电话 在商务礼仪中，谁首先挂断电话是最有教养的标志？ 一般人的理解和答案 ——打电话时对方先挂 正确的理解和答案 地位高者先挂 客户先挂 上级机关的人先挂 主叫先挂 四、电梯礼仪 专人驾驶电梯 : 陪同人员后进后出， 但也不绝对。比如电梯里人太多， 你最后进来就堵在门口了。如果你还硬要最后出 去，别人就没法出去了。 无人驾驶电梯 : 陪同人员先进后出， 以便控制电梯。 先进去可以把按 钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f608742bc3c708a1284ac850ad02de80d5d8063b.html