人力资源服务机构诚信状况评估参考指标 一、基本条件（10%） 1.设立情况 2.变更情况 3.从业时间 4.行政处罚 5.信息公开 二、服务规范（15%） 6.服务规程 7.服务记录 8.监管情况 9.管理机构 10.员工素质 三、组织建设（15%） 11.制度建设 12.场所设施 13.信用管理 四、信用状况14.用工情况 （30%） 15.客户权益 16.纠纷处理 17.服务数量 五、服务业绩18.服务质量 （15%） 19.收益情况 20.公益活动 六、社会责任21.行业活动 （15%） 22.社会评价 依法成立，相关证照齐全 按时报送材料，及时办理变更，年度定期检查合格。 持续开展人力资源服务业务满3年。 近2年未受过有关行政机关的行政处罚。 公示证照、收费标准、主营业务服务规程等信息，信息内容真实可靠。 对服务项目制定服务规程，并严格按照规程提供服务。 对各项服务进行服务记录，如实反映服务质量及收费情况。 自觉接受行政主管部门的监督检查，遵守主管部门有关管理规定。 管理人员相对稳定、熟悉行业相关知识，管理制度健全。 从业人员熟悉人力资源服务业务及相关知识，诚信守法，无违法犯罪行为。 根据自身业务，建立相关服务制度，制度健全完善、适应业务发展的需要。 有固定的服务场所，布局划分合理，设施配置完备，满足业务开展的需要。 落实信用管理制度，建立信用档案，实施风险管理，无不良信贷记录。 与员工签订劳动合同，按时缴纳社会保险，无侵害员工合法权益的记录。 客户有较高的满意度，无侵害客户合法权益的不良记录。 投诉处理及时，记录全面准确，无有效不诚信投诉记录。 年提供服务数量达到一定的规模，服务范围和服务项目呈扩大趋势。 具有较高的服务成功率，严格遵守协议，信守服务承诺。 营业收入和盈利状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力。 主动提供义务服务，积极参与促进就业等社会公益活动。 积极参加行业活动，为行业发展作出努力。 内部评价、公众评价良好，获得各级政府部门及社会团体表彰奖励。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f61df2cf2bea81c758f5f61fb7360b4c2e3f2ae2.html