本文格式为Word版，下载可任意编辑 一个人的`价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。 银行礼仪培训的心得体会1 这次培训让我懂得：礼仪必须做到位，做得体，“礼多人不怪”， 因为这是细节问题，而往往就是细节决定成败，我们中国式礼仪之邦， 作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感触颇深。 因此，在以后的工作中，我一定会在这方面更加注意，礼貌用语必须 首先，我作为大堂经理，我是第一个面对客户的员工，我的一言一时刻“挂”嘴边，经常用“您。 行都决定着银行在客户心中的形象，客户有不清楚的地方也是由我来作 请“等最基本的礼貌用语，对于我们这种时刻与客户进行最直接解答。 接触的大堂经理而言，显得更为重要。 这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人，使用文明用 银行礼仪培训的心得体会2 语与客户交谈也显得容易多了。 老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精 银行柜员是与客户面对面接触的，银行柜员的一举一动代表着银辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。 行的形象。因此，柜员不仅只能是单纯地办业务，更应做好服务礼工 一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好作。 每个细节，伟大却不期而至。 首先，应充分认识银行服务礼仪的价值，只有真正提高思想意识， 这也就是细节的魅力。 第 1 页 共 3 页 银行礼仪培训的心得体会 本文格式为Word版，下载可任意编辑 才能付诸于行动。服务是无形的：或许只是迎接客户时的一句问候，碰到难缠客户时的一抹微笑，为客户办理业务时的认真倾听、细心解答。服务只是一瞬间的事情，但对客户的影响却是久远的。优质的服务可以提升银行形象，给客户留下良好印象，留住优质的客户。同样，劣质的服务也会损坏银行形象。 其次，在充分认识银行服务礼仪价值后，应做好服务礼仪工作。我认为应从以下几点做起： 第一：提升自我形象。 银行业是个风险高的服务行业，这要求银行从业人员应具备严谨、认真细心、责任感强、风险意识高等素质。在平常的工作中，每位银行从业人员都应注意自己的形象，不能过于散漫，应将自己饱满热情的精神面貌展现给客户。做到来有迎声，问有答声，走有送声“三声”。办业务时，要认真倾听客户的问题，及时为客户办理业务。想客户之所想，及客户之所急。真正做到顾客是上帝。 第二，从服务道德上讲，应尊重客户，尊重他人，就是尊重自己。 在我们的柜面服务中，经常会遇到脾气暴躁、难缠的客户，我们不能以牙还牙，与客户争吵，仍应微笑面对，站在客户的角度，为客户着想。谦和礼让，与客户交流沟通。我相信，只要我们以平和、尊重的态度对待客户，客户终会理解我们的，一切复杂问题都会迎刃而解。 第三，从服务技能上讲，作为柜员，应认真学习柜面操作业务，提高业务技能，全面、深层次掌握各种业务。 不能只了解业务操作的表面，还要领会业务背后的内涵。不能逃避一些复杂业务的学习，越是复杂的业务，越是要花时间，花精力去学习。只有全面学习各种业务，才能迅速准确地应答客户提出的问题，及时为客户办理业务，提高办事效率。 总之，只要我们提高业务技能，提升自我形象，遵守服务道德，我相信，我们一定能够做好银行服务礼仪工作。银行服务礼仪体现在 第 2 页 共 3 页 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f8d86cab950590c69ec3d5bbfd0a79563d1ed45d.html