用户体验与用户体验设计 对于用户而言，他们的体验是连续的。他们所理解的情感，并不仅仅是他们所能完成的，而是产品吸引了他们，以及他们是如何理解的。如果一件产品或者一个网站在视觉上、内容上很具有吸引力，他们将会有目的地花费更多的精力来理解和使用它。如果他们感觉这一产品或者网站很容易使用，也许他们会经常用它，并形成忠诚和依赖。 用户体验 用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面，对于产品生命周期的商业价值实现，用户体验是产品成功与否的关键。这里的体验包含了产品和由产品产生的服务于用户互动产生的所有体验。 用户体验贯穿在一切设计与创作过程中，如用户参与建筑设计、室内设计、产品设计和服务等。在信息技术应用设计方面，用户体验主要是来自用户与人机界面的交互过程。人机界面设计是设计、艺术、技术和人机交互科学的高度统一，在早期的软件开发过程中并没有得到足够的重视，而仅仅是被看做为软件的“美化设计”，因此置于开发过程的最后阶段，往往难以获得令人满意的用户体验。 用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的，而是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它。用户体验带有很强的主观性，因此就具有了诸多不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体而言，其用户体验的共性是能够由良好的设计来实现的。 用户体验的概念最早兴起于20世纪40年代的人机交互设计领域，以可用性和“以用户为中心设计”为基础，ISO9241-11可用性指南中，可用性被认定为“产品在特点使用情景下被特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度”。但是可用性概念本身的模糊性和情境依然存在，为了产品的可用性指标，UCD是业界目前常采用的方法。UCD已被国际标准化组织（ISO）作为正式标准——以人为中心的交互系统设计过程而发布。UCD方法的主要特征是用户的积极参与，在设计中可以邀请用户对即将发布或已经发布的产品以及设计原型进行评估，并通过对评估数据的分析进行迭代式设计直至达到可用性目标。 2004年，Robert Rubinoff将用户体验分为四个要素：品牌、可用性、功能性和内容，并整合运用这四个要素来对产品的用户体验设计进行评价，如图。所示 营销专家贝恩特·施密特通过“人脑模块分析”和心理社会学说研究了消费者的体验，提出了感官、情感、思考、行为、关联五大体验体系，如图 所示 感官体验是诉诸于视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉的体验；情感体验是顾客内心的感觉和情感创造；思考体验是顾客创造认知和解决问题的体验；行为体验是影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动体验；关联体验则包含感官、情感、思考，以及与行动体验的很多方面。然而，关联体验又超越了个人感情、个性，加上“个人体验”，而且使个人与理解自我、他人或是文化产生关联。 用户体验设计 用户体验设计是一项包含了产品设计、服务、活动与环境等多个因素的综合性设计，每一项因素都是基于个人或群体需要、愿望、信念、知识、技能、经验和看法的考量。在这个过程中，用户不再是被动地等待设计，而是直接参与并影响设计，以保证设计真正符合用户的需要，其特征在于参与设计的互动性和以用户体验为中心，以提供良好的感觉为目的。 Shedroff对用户体验设计的定义为：它将消费者的参与融入设计中，企业把服务作为“舞台”，把产品作为“道具”，把环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。作为一门新兴学科，体验设计的发展吸取了多个学科的知识，包括心理学、建筑与环艺设计、产品设计、信息设计、人类文化学、社会学、管理学、信息技术、计算机技术，等等。 在学术界，Garrett认为，用户体验设计包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性和内容性等方面体验；Norman将用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面，提出了本能层、行为层和情感层理论；Leena认为用户体验包括使用环境信息、用户情感和期待等内容。另外，可用性专业协会（Usability Professionals’ Association， UPA）每年确定一个主题召开年会，2009年的年会主题为“Bringing Usability to Life”，旨在让生活中的所有产品都很好地满足用户的体验。在国内，中国科学院、清华大学、北京大学、浙江大学、大连海事大学、浙江理工大学等纷纷建立了相关的实验室，研究人机交互、可用性以及用户体验设计。 在产业界，苹果公司一直以来都是公认的用户体验设计领域的领跑者，无论是其软件开发，还是硬件设计，都十分关注用户体验，体现以人为本的设计思想。用户体验设计在其他IT及家电产品企业，如IBM、Nokia、Microsoft、Motorola、HP、eBay、Philips、Siemens等都有十几年，甚至更长时间的实际运用历史，相应地建立了几十人到几百人规模的部分。随着信息技术日益深入地融入到人类社会和面向大众，用户体验设计在自身的不断发展和完善过程中在工业界越来越得到了广泛的应用。在国内，阿里巴巴、华为、联想、网易、腾讯、海尔、新浪、UT斯达康、中兴和道富等企业和一些银行系统也纷纷成立了用户体验设计部门，通过对市场以及用户的研究与分析，使得开发设计的产品能够更好地满足用户的体验需求。 诺基亚提出了设计DNA的概念，采用迭代的方法来进行用户体验和界面设计；三星成立了d’strict全球用户体验设计咨询公司，以网页、手机、产品、空间和新媒体等平台为基础提供设计服务，满足用户的体验；华为将2005年定为“交互年”，聘请IBM等专家讲授关于易用性和用户体验设计的知识，提升华为的设计能力；谷歌的用户体验设计包括研究和设计两个方向，基于互联网特点提出了快速可用性评估和测试技术、快速原型以及A/B测试等方法；阿里巴巴以及旗下公司也成立了用户体验设计部门，旨在通过用户研究协同各部分完善其服务；百度的用户体验设计部门强调提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，以完善和优化网络界面设计；腾讯于2006年成立用户研究与体验设计中心，其职能在于“用户研究+体验设计”。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fdf2701dfad6195f312ba600.html