龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 突破“短板”方显品牌二手车优势 作者： 来源：《汽车与运动》2008年第12期 据业内专家介绍，汽车平均置换周期为5～6年，2002，2003年新车“爆发”行情时期的国产与进口新车共计800万辆左右，将很快进入更新期。随着市场环境的改善、消费者消费观念的变化，以及汽车保有量的积累，二手车置换市场井喷式爆发已为期不远。有专家预计，从2009年开始，随着换车高峰的来临，中国二手车置换将迎来“大发展时期”。品牌二手车置换凸显优势 如何让消费者得到专业化的二手车服务呢?随着一些“实力派”汽车企业旗下品牌二手车业务的推出，凭借其规范便利的服务和用户信任度在市场中凸显出优势。这里面，“一汽丰田安心二手车”又成为国内品牌二手车的领先者之一，具有一些独有的、区别于其他品牌的差异化特征，引领着主流发展方向。 对于最早在营销中打出“二手车残值”牌的一汽丰田汽车销售有限公司来说，在经营二手车置换业务的过程中，为了确保顾客得到统一高水准的置换服务，一汽丰田创新性地引进了“二手车置换认定店”制度。其最大的差异化特色是以顾客需求为导向，不仅推出了“全品牌置换方案”，更以“专业、透明、标准、便捷”为自身所遵从的服务理念，凭借专业化的经营、透明公道的评估报价、标准化待客模式以及便捷的“一站式”置换流程，为客户切实免除了后顾之忧，突破了国内二手车交易的“短板”。为方便顾客辨识，一汽丰田特为置换认定店特别设计了专用标志，标志为蓝、绿两色车形，图案中间镶嵌一颗红色透明的“心”形图案，形象表达出贯穿二手车置换全程“公开、透明、安心”的服务理念。 为了保证对顾客的专业化服务，一汽丰田置换认定店都配备了获得国家鉴定资格的评估师，这些评估师在上岗前，会经过一汽丰田的专业培训并严格考核；为了实现和消费者的“透明沟通”，一汽丰田二手车价格管理系统拥有10万辆以上的车辆数据，置换认定店依据专门的系统，给顾客提供科学透明的报价。任何一家经一汽丰田认定的置换店都具备一汽丰田品质的标准化“待客服务”，并按照统一的置换流程为客户提供满意的人性化便捷服务，这些都是一汽丰田独有的差异化特征。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ff6400aa524de518974b7d03.html