全国导游和地方导游证考试-2016导游证考试《导游实务》模拟试题(13)

简答题
　　(1)地陪所致欢送辞通常包括哪几项内容?
　　(2)在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理?
　　(3)带团过程中，导游员应如何处理个别游客的不从众行为?
　　(4)旅游者要求换餐，导游人员应如何处理?
　　(5)在误机事故即将发生的情况下，导游人员应如何处理?
　　参考答案：
　　(1):a.回顾旅游活动，感谢合作;
　　b.表达友情和惜别之情;
　　C.征求旅游者对工作的意见和建议;
　　d.旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机向旅游者表达歉意;
　　e.期待重逢;
　　f.美好祝愿等。
　　(2):
　　(1)了解情况，迅速寻找;
　　(2)向有关部门报告;
　　(3)打电话与饭店联系;
　　(4)向旅行社报告;
　　(5)继续组织游览;
　　(6)做好善后工作;
　　(7)事后写出书面报告。
　　(3):a.如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有态度，服从集体活动;
　　b.如个人的不从众行为不会影响集体活动则作适当的安排后，应允许个人自由活动;
　　e.如个人确因不可克服的困难，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。
　　(4):
　　(1)旅游者在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理;
　　(2)在接近用餐时间时旅游者提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要做好解释工作，若旅游者仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理;
　　(3)旅游者用餐时要求加菜、加饮料可以满足，但费用自理。
　　(5):
　　(1)处于一线的导游人员应立即向旅行社有关部门报告，请求帮助;
　　(2)导游人员和旅行社应尽快与机场调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班延误原因，现在何处，大概何时能抵达等;
　　(3)旅行社领导应协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地;
　　(4)事后导游人员应该写出书面报告。

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