2017年人力资源管理师四级真题及答案-2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题(6)

　　一、专业技能题及参考答案

　　6．简述市场薪酬调查的概念。P398

　　答：薪酬调查是指企业采用科学的方法，通过各种途径，采集有关企业各类人员的工资福利待遇以及支付状况的信息，并进行必要处理的过程。

　　7．简述市场薪酬调查的作用。P400

　　答：(1)为企业调整员工的薪酬水平提供依据。在市场竞争的条件下，大多数企业都会定期调整自己的薪酬水平，而调整的依据一般包括社会消费水平和生活成本变动、员工的绩效改善、企业的经营状况与支付能力变化、竞争对手薪酬水平的调整，等等。特别是在后面的这种情况出现时，企业尤其需要通过薪酬调查来了解竞争对手的薪酬变化情况，并有针对性地制定自己的薪酬调整对策，以避免在劳动力市场的竞争中处于不利地位。

　　(2)为企业调整员工的薪酬制度奠定基础。过去，企业比较重视内部岗位的评价，主要是根据内部岗位评价的结果，确定不同岗位之间的工资差距。而企业外部的薪酬调查，其主要作用在于为企业总体薪酬水平的确定提供重要的参考依据，它对企业内部不同岗位之问的薪酬差距并无太大的影响。同时，随着更多企业逐渐从以岗位为基础的薪酬体系向以人员为基础的薪酬体系转移，企业就会更依赖于市场薪酬调查，以控制其薪酬水平，确保公司的薪酬制度对外具有更强的竞争性。

　　(3)有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势。由于薪酬调查中所要了解的数据并不仅限于薪金工资方面的单一信息，它通常还包括奖金、福利、长期激励、休假等各种福利以及加班时间、各种薪酬计划等方面的信息，甚至包括其他企业的员工流动率、加薪频率等。因此，企业可以借此了解某些新型的薪酬管理实践在企业界的试行情况，这就有助于企业自己做出判断是否有必要顺应潮流，实施某种新的薪酬策略或管理模式。

　　(4)有利于控制劳动力成本，增强企业竞争力。面对产品市场的激烈竞争，很多企业都将劳动力成本作为克敌制胜的一个重要武器。特别是对那些市场竞争压力比较大的企业来说，如零售业、服务业等行业，劳动力成本是决定企业竞争优势的一个重要方面。企业都会高度关注竞争对手的劳动力成本。企业可以利用薪酬调查数据，对竞争对手的劳动力成本定价以及制造实践进行财务分析，从而维系自身工资水平的竞争地位，既不能因为薪酬水平太低而失去优秀的员工，也不能因为薪酬水平过高而影响公司产品的竞争性。

　　8。简述不同薪酬数据的优缺点。P402，表5．1

	优点	缺点
政府薪酬数据	1．涵盖的范围广。可以涵盖多个城市、多种企业类型、多种行业不同职位的薪酬数据 　　2．内容分类细致。分类标准除了地区、行业和岗位之外，还包括企业类型，所有制类型，劳动者的年龄、工龄、性别和学历等诸多细类 　　3．各部分可比性强。由于各地人力资源社会保障部门和企业的劳资部门均执行相对统一的指标体系，且各个分类标准的定义清晰，被调查者对于调查内容的认识分歧很小，所提供的数据有很强的可比性 　　4．结果可靠。调查由各地的人力资源社会保障部门执行，被调查的企事业单位的劳资部门配合填写，数据来源比较规范可靠。全部调查方案由国家统计局批准，数据的整理由专门的统计人员进行，误差的可能性小	1．这类调查的主要目的是为政府决策服务，调查结构和执行过程均体现了较强的行政计划体制的色彩。公布的结果只是一小部分，大部分的结果没有公布，而且对调查的设计、执行及统计结果的意义缺乏说明 　　2．调查只是集中在工资方面，对于其他形式的薪酬没有涉及，因此很难描述各地区各行业职工的实际收入水平  　　3．数据的处理方法很简单，仅仅是算出平均数或比例而己，没有做进一步的统计分析
专业公司薪酬 数据	1．调查范围比较集中，区域性较强。这些调查大多集中在少数几个特大城市，而且主要限于外资企业或大型企业，调查结论对于企业了解地区内和行业内平均薪酬状况有较大参考价值 　　2．不仅关注工资水平，还调查其他薪酬形式。调查内容除了工资之外，还包括股票期权、培训计划、退休及医疗待遇、住房方案、出差津贴等 　　3．既注重薪酬水平，又注重趋势分析。多数调查报告都强调分析近期加薪的幅度差异及其前景预测 　　4．调查的主要服务对象是企业的人力资源管理部门。调查除了报告各地区各行业的薪酬状况外，还探寻人力资源管理面临的共性问题，对HR管理者提供一般性建议	1．代表性不强。调查职位主要集中在一些非生产性通用职位，如市场营销、人事管理、秘书等 　　2．调查的透明度低。对公众公开的内容只是调查结果的一小部分，而且调查设计过程、样本信息、调查问卷、调查技术等涉及调查信度和效度的部分一般均不公布，无法了解这些调查的可信程度 　　3．统计方法比较简单。除了平均数和比例之外，一般没有别的统计指标来支持调查结论 　　4．调查指标定义不统一，调查结果的可比性不高，导致不同调查结果不能直接比较

　　9．简述市场薪酬调查的基本程序。P405～418

　　答：(1)确定调查目的，包括：整体薪酬水平的调整；薪酬制度结构的调整；薪酬晋升政策的调整；岗位薪酬水平的调整。

　　(2)确定调查范围，包括：确定调查的企业；确定调查的岗位；确定调查的数据；确定调查的时间段。

　　(3)选择调查方式，包括：企业之间相互调查；委托中介机构调查；采集媒体公开信息；问卷调查、通信调查。

　　(4)统计分析调查数据，包括：数据排列、频率分析、回归分析、图表分析。

　　(5)撰写薪酬调查报告。

　　10．简述市场薪酬调查的主要方法。P418

　　答：(1)问卷调查法。问卷调查法是通过向目标企业或个人发送事先根据企业自身需要而设计好的调查问卷，以书面语言与被调查者进行交流，来获取企业所需信息和资料的一种方法。

　　(2)面谈调查法。面谈调查法是调查者通过与调查对象面对面谈话来收集信息资料的方法，是获取信息的主要方法之一，也是常用的薪酬调查方法之一。专业的咨询或市场调研机构通常采取此方法收集信息。

　　(3)文献收集法。文献收集法是指通过查阅、收集、分析和综合有关薪酬调查的文献材料，以获取所需要的信息、知识、数据和资料的研究方法。这是一种比较简单易行的薪酬调查方法。

　　企业获取薪酬调查结果的渠道有很多，包括已经出版的图书、调查报告以及调查主‘体的网站等。这些调查结果可以通过网上收集、购买等方式获得。

　　文献收集法的优点在于节省时间、人力和物力，很多中小型企业多采取这种方法来获取所需要的信息。其不足在于，已经形成的薪酬水平调查结果可能针对性不强、信息过时等，企业在参考时应做适当调整。

　　(4)电话调查法。电话调查是一种高效快速、操作方法简单的调查方式，通过电话可以与一个特定区域或整个国家范围内相关组织的薪酬管理人员进行快速联系，以获取所需要的数据和信息。电话调查法还可以用于澄清问题，以及快速获得其他方法遗漏的数据和信息。

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