2020年人力资源管理师三级考试答案|2017年人力资源管理师三级考试强化练习试题(3)

　　1[简答题] 简述集体合同的概念。

　　参考解析：

　　1)集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事 项，通过集体协商签订的书面协议。根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表代表职工与企业签订。

　　(2)集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。

　　2[简答题] 简述5S活动的目标。

　　参考解析：

　　(1)工作变换时，寻找工具、物品的时间为零。

　　(2)整顿现场时，不良品为零。

　　(3)努力降低成本，减少消耗，浪费为零。

　　(4)缩短生产时间，交货延期为零。

　　(5)无泄漏危害，安全整齐，事故为零。

　　(6)各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。

　　3[简答题] 简述企业定员的原则。

　　参考解析：

　　(1)定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。定员的科学标准应是保证整个生产过程连续、协调进行所必需的人员数量，因此，定员必须以企业的生产经营目标及保证这一目标实现所需的人员为依据。

　　(2)定员必须以精简、高效、节约为目标。在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作。

　　1)产品方案设计要科学。只有产品方案具有实现的可能性，才能做到定员工作的精简、高效、节约。所以，在制订产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量。

　　2)提倡兼职。兼职就是让一个人去完成两种或两种以上的作业。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩。这对于挖掘企业劳动潜力，实现精简、高效、节约具有现实意义。

　　3)工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工与协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。

　　(3)各类人员的比例关系要协调。企业内人员的比例关系包括直接生产人员和非直接生产人员的比例关系，基本生产员工和辅助生产员工的比例关系， 非直接生产人员内部各类人员以及基本生产员工和辅助生产员工内部各工种之间的比例关系等。在一定的产品结构和一定的生产技术条件下，上述各种关系存在数量 上的比例，按这一比例配备各类人员，能使企业获得效益。因此，在编制定员中，应处理好这些比例关系。

　　(4)要做到人尽其才、人事相宜。定员问题，不是单纯的数量问题，而且涉及人力资源的质量，以及不同劳动者的合理使用。因此，还要考虑人尽其 才、人事相宜。要做到这点，一方面要认真分析、了解劳动者的基本状况，包括年龄、工龄、体质、性别、文化和技术水平;另一方面要进行工作岗位分析，即对每 项工作的性质、内容、任务和环境条件等有一个清晰的认识。只有这样，才能将劳动者安排到适合发挥其才能的工作岗位上，定员工作才能科学合理。

　　(5)要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。定员的贯彻执行需要有一个适宜的内部和外部环境。所谓内部环境，包括企业领导和广大员工 思想认识的统一，以及相应的规章制度，如企业的用人制度、考勤制度、退职退休制度、奖惩制度、劳动力余缺调剂制度等。所谓外部环境，包括企业真正成为独立 的商品生产者，使企业的经营成果真正与员工的经济利益相联系;同时还要建立劳务市场，使劳动者有权选择职业，企业有权选择劳动者。

　　(6)定员标准应适时修订。在一定时期内，企业的生产技术和组织条件具有相对的稳定性，所以，企业的定员也应有相应的稳定性。但是，随着生产任务的变动、技术的发展、劳动组织的完善、劳动者技术水平的提高，定员标准应作相应的调整，以适应不断变化的情况。

　　4[简答题]某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元、1800元和2000元，D为本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。

　　参考解析：

　　(1)每位员工本月应缴存的住房公积金金额。

　　A员工应缴纳：1500×0.08=120(元)

　　B员工应缴纳：1800×0.08=144(元)

　　C员工应缴纳：2000×0.08=160(元)

　　D员工应缴纳：2000×0.08=160(元)

　　E员工应缴纳：1200×0.08=96(元)

　　(2)员工有下列情形之一的可以提取员工住房公积金账户内的存储余额。

　　1)购买、建造、翻建、大修自住房的。

　　2)离休、退休的。

　　3)完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的。

　　4)户口迁出所在的市、县或者出境定居的。

　　5)偿还购房贷款本息的。

　　6)房租超出家庭工资收入的规定比例的。

　　5[单选题] 失败的原因往往在于(　　)。

　　A.智力不足B.能力不足C.经验不足D.人格特质不适合

　　参考答案：D

　　参考解析：人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合不同种类的工作。失败的原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于人格的不成熟。

　　6[单选题] 在进行员工满意度调查时，要根据(　　)　　确定调查的内容。

　　A.员工满意度调查的对象

　　B.员工满意度调查的目的

　　C.企业规模

　　D.行业属性

　　参考答案：B

　　参考解析：在进行员工满意度调查时，应根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括：薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。

　　7[多选题] 下列关于绩效管理总结阶段的活动，说法不正确的是(　　)。

　　A.对企业绩效管理系统的全面诊断

　　B.各个单位主管应承担的责任

　　C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

　　D.各单位的领导要与考评员工认真沟通

　　E.各个单位要认真总结经验和教训

　　参考答案：D,E

　　参考解析：绩效管理总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括：①对企业绩效管理系统的全面诊断;②各个单位主管应承担的责任;③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

　　8[多选题] 原始记录的登记制度保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求(　　)。

　　A.说明材料的来源

　　B.以图像记录为依据

　　C.应包括有利和不利的记录

　　D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者

　　E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出的具体要求包括：

　　①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;

　　②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果;

　　③详细记录事件发生的时间地点以及参与者;

　　④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明;

　　⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。

　　9[多选题] 在新一轮的绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定(　　)。

　　A.预防性策略

　　B.人事调整策略

　　C.制止性策

　　D.组织变革策略

　　E.应急性策略

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后，新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况出发，制定并采取以下策，促进工作绩效的改进与提高：预防性策与制止性策，正向激励策与负向激励策，组织变革策与人事调整策。

　　10[多选题] 群体决策的优点有(　　)。

　　A.能比个体需要的时间少

　　B.能增加决策的可接受性

　　C.能增加决策过程的民主性

　　D.能提供比个体更为丰富和全面的信息

　　E.能提供比个体更多的不同的决策方案

　　参考答案：B,C,D,E

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