2017年人力资源管理师四级真题及答案,2017年人力资源管理师一级简答特训试题及答案（1）

　　1. 简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。

　　参考答案

　　【第一阶段】传统人事管理由萌芽到成长的迅速发展阶段

　　【时期】20世纪20年代开始至50年代后期

　　【特点】

　　1、人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道，企业人事管理制度体系逐步趋于完善；

　　2、管理工作的范围不断扩大和深入，由一般行政性、事物性管理扩展到员工招聘、人员测试和挑选，员工绩效评估以及有效激励的薪资福利管理；

　　3、企业雇主由以工作效率为中心，转变到有效地运用心理测量和面谈等科学方法；

　　4、出现专职的人事管理主管和人事管理部门。

　　【第二阶段】现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段

　　【时期】20世纪60年代开始至70年代

　　【特点】

　　1、人事管理的范围继续扩大；

　　2、各级直线主管也必须对其组织中的人力管理活动及其相关资源运作的效果全面负责；

　　3、企业人事管理不仅对内部的员工负责，也必须对外部的社会和政府负责，不断提高员工的职业生活质量；

　　4、企业雇主开始接受了人力资源开发的新观念，即“人力资源”是一种把人力即劳动力当作一种财富的价值观。

　　【第三阶段】现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段

　　【时期】20世纪80年代以来

　　【特点】

　　1、人力资源管理在现代企业中已经上升到主导的地位，它日益受到人们的普遍重视，成为现代企业管理的中心和重点。

　　2、将人力资源管理从初级阶段推向了一个更高、更新的阶段，即战略性人力资源管理阶段。人力资源管理的实践和理论，无论在管理的理念和目标、管理的性质和深度、管理的角色和职能、管理方式和方法等诸多方面都凸显了新的变化和新的特色。

　　2. 说明企业内外部环境分析，以及人力资源战略的决策、实施与评价的内容。

　　参考答案：

　　一、 企业外部环境的分析

　　1、劳动力市场的完善程度

　　企业劳动力的补充存在着两种来源：一是外部的劳动力市场，二是企业内在的劳动力市场。

　　2、政府劳动法律法规的健全程度

　　1995年《劳动法》颁布执行；2001年修改的《工会法》的发布，2007年以来我国颁布的《劳动合同法》《就业促进法》《劳动争议调解仲裁法》以及《劳动合同法实施条例》，使我国的劳动人事法律法规体系得到进一步健全、完善和发展。

　　3、工会组织的作用

　　工会的基本职责是维护职工合法权益，工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动者与用人单位的劳动关系，维护职工劳动权益。工会依照法律的规定通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策，民主管理和民主监督。

　　二、 企业内在条件的分析

　　1、企业文化

　　企业文化即指在企业中长期形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，它表现为一种具有企业个性的信念和行为方式。美国的一位学者按照企业的内向性和外向性、灵活性和稳定性，将企业文化区分家族式文化、发展式文化、市场式文化和官僚式文化四种类型。

　　(1) 家族式企业文化：强调人际关系，企业如同一个大家庭，彼此关心爱护，忠心敬业，发扬企业良好传统。

　　(2) 发展式企业文化：强调创新和创业，企业组织比较松散，非正规化，一切注重发展与创新。

　　(3) 市场式企业文化：强调市场导向，以产品为中心，强调员工按时、按质、按量完成工作任务和经营目标。

　　(4) 官僚式企业文化：规章至上，凡事循规蹈矩，要求员工有章可守、有法可依。企业强调组织结构的正规化，企业管理追求稳定和持久性。

　　企业文化实质上是企业内部的物质、精神和制度诸要素的动态平衡和结合，它的精髓是提高员工的道德、文化与职业素养，重视员工的社会价值，尊重员工的独立人格。

　　2、生产技术

　　它直接对企业员工的招聘、选拔和培训等提出了具体的标准和要求。

　　3、财务实力

　　企业的财务状况直接关系到人力资源策略的定位，直接影响到企业的招聘能力、劳动关系、绩效考评、薪酬福利与保险、员工技能培训与开发等人力资源运作模式的选择以及具体管理制度的制定。

　　三、 企业人力资源发展战略模式的选择

　　当外部环境遇到良好的机遇，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定扭转型战略；而当企业人力资源具有较强的优势时，则应采用进攻型战略。 当外部环境遇到巨大威胁，企业人力资源内部能力与竞争对手相比却处于劣势时，宜确定防御型战略；而当企业人力资源具有较强的优势时，则应确定多样型战略。

　　四、 企业人力资源发展规划的实施与评价

　　(一)企业人力资源发展规划的实施

　　1.认真组织落实

　　2.实现企业内部资源的合理配置

　　3.建立完善内部战略管理的支持系统

　　4.有效调动全员的积极因素

　　5.充分发挥在战略实施中的核心和导向作用

　　(二)企业人力资源发展规划的评价

　　1.确定评价的内容

　　2.建立评价衡量标准

　　3.评估实际绩效

　　4.根据分析结果采取行动，对战略决策进行必要的修改调整

　　3. 集团总部组织结构设计的概念、种类、类型、发展趋势、设计原则，以及组织结构再造的前提和原则。

　　参考答案：

　　一、 集团总部组织结构设计的概念和种类

　　1. 集团总部的组织结构是整个企业集团组织结构的核心，也是集团各项功能得以充分发挥的途径和重要的组织保证。集团总部的组织结构包括总部内各职能部门及其相互关系、总部与集团公司以及成员企业之间的关系。

　　2. 集团总部组织结构的设计包括两种类型：

　　一种针对即将成立或新组建的企业集团，进行全新的总部组织结构设计； 另一种是集团内外环境发生变化，集团战略需要调整，现在组织存在明显缺陷和严重问题等情形出现时，需要对总部的组织结构进行系统全面的改进、整合或革新，即对总部组织结构进行再设计，称之为总部组织结构的再造。

　　二、 集团总部组织结构的类型和发展趋势

　　(一) 集团总部组织结构类型

　　【运作型总部】

　　也称操作型总部，它是一种高度集权的总部，总部从集团的战略规划到决策的具体实施，都作决定。 总部的职能人员通常很多，规模比较庞大，从而保证总部能够正确决策并迅速解决各种问题。

　　【战略型总部】

　　负责集团的财务、资产运营、文化和集团的战略规划，各下属单位或事业部同时也要制定自己的业务战略规划，并实时提出达成规划目标所需的各项资源预算。集团总部的规模并不是很大，精力主要集中在综合平衡、总体协调、提高集团综合效益上。

　　【资本经营型总部】

　　是一个“资金中心”，负责集团的财务和资产运营，财务规划、投资决策和实施监控以及对外部企业的收购、兼并工作，其他职能由下属企业承担。总部每年给下属企业一定的财务目标，下属企业只要达成财务目标就可以了。 由于总部只负责资产运作，因而职能人员不多，主要是财务管理人员。这种相对分权的总部结构模式被称为“有头脑、没有手脚”，可以创造资本经营的协同效应

　　(二) 集团总部组织结构发展趋势

　　1. 服务功能外包

　　2. 战略等功能强化

　　3. 提高总部影响力

　　三、 集团总部结构设计的基本原则

　　【一般原则】

　　目标一致原则、效率原则、层次管理原则、责权对等原则、有效控制原则、边界缓冲与跨越原则、分工协调原则、系统运作原则

　　【基本原则】

　　战略导向原则、流程质量原则、基于母子公司体制原则

　　四、 集团总部组织结构再造的前提和原则

　　【前提】

　　1. 社会需求、科技进步发生变化

　　2. 集团产业结构和行业方向发生变化，集团产品更新换代

　　3. 业务组合、业务流程、销售网络发生变化

　　4. 集团高管层以及员工素质发生变化

　　5. 集团企业并购、剥离，下属企业地位发生变化

　　【原则】

　　1. 采用系统化渐进方式

　　2. 以战略为导向

　　3. 以市场为坐标

　　4. 借助信息技术

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