2018年5月人力资源管理师四级真题,2018人力资源管理师二级考点：面试的基本程序

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　　主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。

　　面试的特点：[5个]

　　A、以谈话和观察为主要工具；

　　B、面试是一个双向沟通的过程；

　　C、面试具有明确的目的性；

　　D、面试是按照预先设计的程序进行的；

　　E、面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。

　　二、面试的类型

　　1．根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，要求做到A、程序的结构化B、题目的结构化C、评分标准的结构化

　　2．根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，小组面试又称同时化面试。

　　3．根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。

　　4．根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。

　　三、面试的发展趋势

　　1．面试形式丰富多样

　　2．结构化面试成为面试的主流

　　3．提问的弹性化

　　4．面试测评的内容不断扩展

　　5．面试考官的专业化

　　6．面试的理论和方法不断发展。

　　四、面试的基本程序

　　结构完整的面试程序如下：[4步]

　　(一)面试的准备阶段

　　1．制定面试指南

　　一般以书面形式呈现，主要包括如下内容：[5步]

　　A、面试团队的组建

　　B、面试准备

　　C、面试提问分工和顺序

　　D、面试提问技巧

　　E、面试评分办法

　　2．准备面试问题

　　(1)确定岗位才能的构成和比重

　　首先，分析该空缺岗位所需要的才能有哪些；

　　其次，分析专业技能与综合能力各占多少比重；

　　再次，分析综合能力包括哪些内容，各自占多少比重等；

　　最后，用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出

　　(2)提出面试问题

　　3．评估方式确定

　　（1）确定面试问题的评估方式和标准

　　(2)确定面试评分表

　　4．培训面试考官

　　(二)面试的实施阶段

　　面试的实施过程一般包括5个阶段

　　1．关系建立阶段[可以预料到的问题开始发问]用封闭性问题

　　2．导入阶段[有所准备的、比较熟悉的题目]用开放性问题

　　3．核心阶段[关于核心胜任力的事例]用行为性问题与其它问题配合使用

　　4．确认阶段[对核心阶段所获得的信息进行确认]常用开放性问题

　　5．结束阶段常用行为性和开放性问题

　　(三)面试的总结阶段

　　1．综合面试结果

　　(1)综合评价[将多位考官的评价结果进行综合]

　　(2)面试结论。面试结束后，主考官和面试小组还要给出一个面试结论。具体步骤如下：首先，对应聘者进行综合评价；

　　其次，对全部应聘者进行比较；

　　第三，将岗位条件和应聘者的实际情况作比较，应特别重视那些和应征岗位最为密切的评价项目。

　　总之，面试考官衡量应聘者的素质时，应以公司岗位需求为前提，着眼于应聘者的长期发展潜力，判定其是否符合公司的需要。

　　2．面试结果的反馈

　　结果反馈给用人部门

　　(1)了解双方更具体的要求

　　(2)关于合同的签订

　　(3)对未被录用者的信息反馈[忽视了对未被聘用者辞谢，没有给予未被聘用者应有的尊重，在一定程度上损害了企业的形象]。

　　3．面试结果的存档

　　(四)面试的评价阶段

　　二、面试中的常见问题

　　1．面试目的不明确

　　2．面试标准不具体

　　3．面试缺乏系统性

　　4．面试问题设计不合理

　　(1)主观问题太多

　　(2)多项选择式的问题[应该将其改为开放性或行为性的问题]

　　5．面试考官的偏见

　　A、第一印象

　　B、对比效应

　　C、晕轮效应

　　D、录用压力

　　三、面试的实施技巧[了解]

　　1．充分准备

　　2．灵活提问

　　3．多听少说

　　4．善于提取要点

　　5．进行阶段性总结

　　6．排除各种干扰

　　7．不要带有个人偏见

　　8．在倾听时注意思考

　　9．注意肢体语言沟通

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