2018年导游资格考试真题|2018导游资格考试《导游业务》精选多选题

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　　1.按照性质划分，事故分为。

　　A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故

　　答：AB

　　2.按照发生的实际情况划分，事故分为。

　　A、责任事故B、非责任事故C、将成事故D、已成事故

　　答：CD

　　3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是。

　　A、维护游客人身和财物安全B、协调与相关接待单位关系

　　C、预防和处理旅游事故D、加强导游服务团队协作

　　答：AC

　　4.旅游计划是由所构成。

　　A、旅游路线B、旅游接待C、旅游日程D、旅游活动项目

　　答:：ABD

　　5.以下的原因中可使旅游计划变更的有。

　　A、旅游团主观要求变更B、气候突变

　　C、导游员疏忽导致误机D、飞机故障

　　答：ABCD

　　6.导游员在处理旅游计划变更时应。

　　A、拟定应变计划并报告旅行社B、征得多数游客的同意

　　C、旅游计划变更的实施D、提供更好的服务使游客满意

　　答：ABCD

　　7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是。

　　A、气候突变B、自然灾害C、交通故障D、工作疏忽

　　答：ABC

　　8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有。

　　A、沙尘暴B、洪水C、山体滑坡D、公路塌陷

　　答：ABCD

　　9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有。

　　A、领导指示B、游客同意C、变动最小D、突出特色

　　答：CD

　　10.旅游日程的变更，主要有。

　　A、延长游期B、缩短游期

　　C、游客滞留D、提前离开本地

　　答：AB

　　11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该。

　　A、通知下一站旅游日程的变化

　　B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

　　C、安排新增游览景点或活动项目

　　D、重新落实离开当地的机(车)票

　　答：ABCD

　　12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该。

　　A、安排游览当地最有代表性和特色的景点和活动项目

　　B、立即请示旅行社

　　C、与饭店、餐厅、车队等联系

　　D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

　　答：ACD

　　13.当旅游活动项目变更时，导游员应该。

　　A、实事求是向游客解释B、与游客协商，征得多数同意

　　C、诚恳道歉D、必要时请旅行社领导出面

　　答：ABCD

　　14.当旅游活动项目变更时，导游员在服务中应该来激起有空的游兴，减轻对未游景点的遗憾。

　　A、精彩的讲解B、热情的招待C、的安排D、完善的服务

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，属于责任性漏接的有。

　　A、游客提前抵达，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游车半路抛锚延误抵达而造成的漏接

　　C、新旧时刻表交替，导游员没有查对新的时刻表仍按旧的时刻表去接旅游团而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游员而造成的漏接。

　　答：ACD

　　16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该。

　　A、及时处理突发事件B、认真阅读接待计划

　　C、核实交通工具到达准确时间D、提前抵达接站地点

　　答：BCD

　　17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是。

　　A、联系旅行社，了解原因B、调解游客气氛，缓解游客心情

　　C、代表旅行社致歉D、就漏接作出赔偿

　　答：ABC

　　18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是。

　　A、及时向游客道歉B、采取弥补措施，加倍做好服务工作

　　C、认真总结和检讨D、对于非自身原因要解释清楚，以免误会

　　答：ABCD

　　19.错接发生的原因是。

　　A、未准备充足时间，仓促出发B、旅行社计调人员未通知

　　C、航班因故取消D、导游员责任心不强

　　答：AD

　　20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是。

　　A、认真阅读计划书B、接团时仔细核实

　　C、提高警惕，严防非法接团D、提前抵达接站地点，认真寻找

　　答：BCD

　　21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该。

　　A、地陪交换旅游团B、全陪不交换旅游团

　　C、地陪不交换旅游团D、全陪交换旅游团

　　答：CD

　　22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该。

　　A、立即报告旅行社B、尽快交换旅游团

　　C、向游客实事求是地说明情况D、诚恳道歉

　　答：ABCD

　　23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是。

　　A、立即向旅行社报告B、马上与饭店联系，看是否入住

　　C、向公安机关报案D、在机场、车站、码头附近寻找

　　答：ABD

　　24.发生空接事故后，导游员的处理方法是。

　　A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留

　　B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住

　　C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找

　　D、视推迟时间长短，决定是否继续等候

　　答：ABCD

　　25.为了预防空接事故的发生，导游员应该。

　　A、与旅游接待部门做好相关的协调工作

　　B、全陪要及时将变更情况通知下一站

　　C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

　　D、按照接待计划提前抵达接站地点

　　答：BCD

　　26.责任性误机(车、船)事故的原因是。

　　A、导游员安排不当B、出发时间太晚造成延误

　　C、导游员没有核实D、计划变更但旅行社未及时通知

　　答：ABCD

　　27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该。

　　A、随时与旅行社联系

　　B、提前做好离站交通票据落实并核实

　　C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

　　D、提前到达离站地点

　　答：BCD

　　28.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该。

　　A、立即报告旅行社并请求协助

　　B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候

　　C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开

　　D、事后写出书面报告

　　答：ABCD

　　29.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该。

　　A、立即报告旅行社并请求协助

　　B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

　　C、向游客赔礼道歉，稳定情绪

　　D、事后写出书面报告

　　答：ABCD

　　30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有。

　　A、游客的疏忽大意B、被窃

　　C、导游员管理不善D、旅游接待过程中出现差错

　　答：ABD

　　31.为了预防游客物品丢失事故的发生，导游员应该。

　　A、多做提醒工作B、领队或全陪收取证件，用毕及时归还

　　C、切实做好行李清点和交接C、提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　答：ABCD

　　32.当外宾非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是。

　　A、由地接社开具遗失证明

　　B、持证明到公安机关相关部门报失并申请领取报失证明

　　C、持报失证明到所在驻华使领馆申办新护照

　　D、持新护照到公安机关相关部门申办签证手续

　　答：ABCD

　　33.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。

　　A、重新打印与原签证相同的游客名单，并准备好复印件

　　B、地接社开具遗失公函

　　C、收集旅游团全体成员护照

　　D、到公安机关相关部门报失并填写申请表

　　答：ABCD

　　34.当华侨丢失中国护照和签证时，处理方法是。

　　A、立即报案

　　B、地接社开具遗失证明

　　C、到公安机关报失并申办新护照

　　D、到侨居国驻华使领馆办理入境签证手续

　　答：BCD

　　35.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是。

　　A、地接社开具遗失证明

　　B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

　　C、填写遗失登记表和申请表

　　D、凭港澳居民身份证申请补发新证

　　答：ABCD

　　36.游客丢失中华人民共和国居民身份证时，处理方法是。

　　A、地接社开具遗失证明

　　B、在当地公安局报失

　　C、公安机关核实后开具身份证明

　　D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

　　答：ABCD

　　37.游客由于疏忽大意丢失财物时，导游员应该。

　　A、游客复述丢失经过，确认后开列清单

　　B、联系相关接待单位，询问情况，协助寻找

　　C、遗失贵重物品需旅行社出具证明

　　D、到公安机关报失并开具遗失证明

　　答：ABCD

　　★38.当游客乘飞机丢失托运行李时，导游员应该。

　　A、带失主到机场失物查询处办理行李丢失和认领手续

　　B、旅游期间，经常打电话询问，了解寻找进展

　　C、游客离开本地仍未找到，协助将联系方式告知航空公司

　　D、如果丢失协助游客索赔

　　答：ABCD

　　39.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该。

　　A、认真了解情况，分析损坏事故

　　B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

　　C、帮助游客索赔

　　D、到公安机关报案

　　答：BC

　　40.游客在参观游览中走失的主要原因是。

　　A、导游员未做必要的提醒和交代

　　B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

　　C、游客自行走散

　　D、游客忘记相关提示和路线

　　答：ABCD

　　41.为了预防游客走失，导游员应该。

　　A、增强责任心B、做好提醒和预报

　　C、分工合作D、技高一筹

　　答：ABCD

　　★42.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该。

　　A、了解情况，分头寻找B、及时报告，争取协助

　　C、查明情况，做好善后D、写出事故报告

　　答：ABCD

　　43.发现游客在自由活动时走失，导游员应该。

　　A、立即报告旅行社B、向其他游客了解情况

　　C、视情况决定是否报案D、做好善后工作

　　答：ABCD

　　44.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有。

　　A、研究疾病治疗方法B、了解团队健康状况

　　C、合理安排游览活动D、做好提醒预报工作

　　答：BCD

　　45.当旅游团中游客患病时，导游员应该。

　　A、劝其及早就医并多休息B、关心游客病情

　　C、向游客讲清治疗费用D、严禁擅自给患者用药

　　答：ABCD

　　46.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有。

　　A、越轨和非越轨行为B、有意和无意

　　C、无故和有因D、言论和行为

　　答：ABCD

　　47.对于海外游客的不当言论，导游员应该。

　　A、积极友好介绍国情B、认真回答提出的问题

　　C、阐明观点和立场D、多做工作，求同存异

　　答：ABCD

　　★48.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该。

　　A、以友好的态度阐明自己的观点B、义正词严的予以驳斥

　　C、多做工作，求同存异D、必要时报告有关部门严肃处理

　　答：BD

　　49.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该。

　　A、予以劝阻B、宣传我国宗教政策

　　C、义正词严加以制止D、严重者，迅速报告相关部门处理

　　答：ABD

　　★50.外宾团游客酗酒闹 事时，导游员应该。

　　A、进行规劝，尽力劝阻B、使用劝导性语言劝其停止饮酒

　　C、因酗酒损坏财物的照价赔偿D、造成严重后果者追究相应责任

　　答：ABCD

　　51.旅游活动过程中，游客安全事故主要包括。

　　A、责任事故B、交通事故C、治安事故D、火灾事故

　　答：BCD

　　52.为了防止交通事故的发生，导游员应该。

　　A、日程安排留有余地B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶

　　C、提醒司机经常检查车辆D、行车途中不与司机聊天

　　答：ABCD

　　53.发生交通事故后，导游员处理方法有。

　　A、保护现场，组织抢救，立即报案B、迅速向旅行社报告

　　C、做好游客安抚工作和善后工作D、写出书面报告

　　答：ABCD

　　54.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该。

　　A、立即报警并报告旅行社B、保护游客人身和财物安全

　　C、迅速抢救受伤游客D、做好善后工作

　　答：ABCD

　　55.预防火灾事故的发生，导游员应该。

　　A、牢记火警电话号码B、多做提醒工作

　　C、发现险情立即报警D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

　　答：ACD

　　56.发生火灾时，导游员引导游客自救的正确方法是。

　　A、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，贴近地面匍匐前行

　　B、身上着火时就地打滚或用厚重衣物压灭火苗

　　C、大火封门无法逃出时，用浸湿衣物和床上布织品堵塞门缝，等待救援

　　D、手持鲜艳衣物左右摆动，引起救援人员注意

　　答：ABCD

　　57.发生火灾后，导游员应该。

　　A、立即拨打火警电话B、判断火情，引导自救

　　B、协助处理善后事宜D、迅速通知领队及全体游客

　　答：ABCD

　　58.在旅游活动过程中，造成交通故障的主要原因有。

　　A、交通工具B、人为破坏C、意外因素D、司机饮酒

　　答：AC

　　59.为了防止交通故障的发生，导游员的预防措施有。

　　A、提醒司机检修车辆B、要求旅行社购买豪华车辆

　　C、掌握本地交通规律D、了解气象信息

　　答：ACD

　　60.发生交通故障时，导游员应该。

　　A、了解故障情况B、迅速报告旅行社

　　C、安定游客情绪D、调整后续行程

　　答：ABCD

　　61.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的。

　　A、安全楼梯B、电梯C、安全出口D、转移线路

　　答：ACD

　　62.误机(车、船)给旅行社带来的危害有。

　　A、造成巨大经济损失B、严重影响旅行社声誉

　　C、导致旅行社不能正常运行D、影响旅游团接待任务

　　答：AB

　　63.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有。

　　A、现金赔偿B、退旧买新，凭发票报销

　　C、以坏换新D、修理后凭发票报销

　　答：ABCD

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