2019年导游资格证考试真题及答案_2019年导游资格证考试导游业务练习题

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　　1、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是：

　　A、问清情况、帮助寻找

　　B、做好游客的安抚工作

　　C、帮助游客开具遗失证明

　　D、到相关部门办理手续

　　2、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是：(B)。

　　A、向当地旅游管理机关领取表格

　　B、重新打印团队名单

　　C、向有关部门办理补办手续

　　D、由旅行社开具团体签证遗失证明

　　3、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是：(B)。

　　A、启发游客回忆丢失的情节与线索

　　B、向游客了解钱物丢失的过程和情况

　　C、向有关保卫或管理部门报告

　　D、提醒游客多加小心

　　4、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。

　　A、向旅行社报告

　　B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

　　C、告知与旅游团联系方式

　　D、向保险公司索赔

　　5、游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是：(B)。

　　A、及时向本社计调人员报告

　　B、分析情况，找出差错环节

　　C、向失主表示歉意

　　D、向保险公司索赔

　　6、对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。(D)

　　A、旅行社

　　B、领队

　　C、全陪

　　D、患者

　　7、在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是：(B)。

　　A、送重病患者去医院

　　B、初步问清病情，进行急救

　　C、向旅行社报告，听取指示

　　D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

　　8、旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确：(D)。

　　A、说明其责任在游客

　　B、向旅行社汇报

　　C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系

　　D、为游客改迁航班，并告之联络方法

　　9、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确：(D)。

　　A、向旅行社汇报

　　B、为游客改迁车次，并告之联络方法

　　C、告之游客增出的费用本人自理

　　D、设法让其上车补票

　　10、在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确：(C)。

　　A、同情弱者

　　B、支持大多数人的看法

　　C、坚持中间立场、不参与，说服双方

　　D、让领队去做工作即可

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