导游资格里的导游业务是什么:2020年导游资格《导游业务》精选练习题

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　　1、()原则是导游服务的出发点。

　　A、满足游客要求B、经济效益C、按合同办事D、合理而可能

　　2、()是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。

　　A、敬业精神B、知识结构C、技能水平D、身体素质

　　3、()是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。

　　A、沿途导游讲解B、景区景点讲解C、文化娱乐活动D、品尝风味餐

　　4、办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由()来完成。

　　A、地陪B、全陪C、领队D、宾馆前厅接待员

　　5、游客要求导游员转递()，应婉言拒绝，请其自行处理。

　　A、高档礼品B、照片C、食品D、信件

　　6、散客旅游服务按其服务的地点，可分为来本地旅游(第一类)、赴外地旅游(第二类)和在本地旅游(第三类)三大类，其中，()的客源主要是常住本地的外籍人士。

　　A、第一类B、第一类和第二类C、第一类和第三类D、第二类和第三类

　　7、台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由()核实后发给一次性有效的出入境通行证。

　　A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局和中国旅行社

　　8、()是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

　　A.准确判断，初步采取应急措施B.处惊不慌，摸清情况

　　C.及时汇报，采取根本性的解决办法D.关心当事人，做好善后工作

　　9、导游员要积极创导协调性交往，最终使旅游者进入理性的()。

　　A、家长自我状态B、儿童自我状态

　　C、成人自我状态D、家长兼具儿童自我状态

　　10、导游员在讲解景物的过程中，说到关键时刻，故意收住话题，引而不发，使游客产生急于了解下文的迫切心理，从而起到欲擒故纵的艺术效果，这种讲解方法是()。

　　A、悬念法B、情景法C、渗透法D、重点法

　　答案：

　　1A2A3B4C5C6D7A8B9C10A

　　二、多选题

　　1.导游服务的范围主要包括(ABC)。

　　A.导游讲解服务

　　B.旅行生活服务

　　C.市内交通服务

　　D.全程陪同服务

　　E.地方陪同服务

　　2.导游人员向游客提供的(AB)是旅游接待服务的重要组成部分。

　　A.导游讲解服务

　　B.旅行生活服务

　　C.负责迎接游客

　　D.帮助游客住店离店、安排行李运送

　　E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

　　3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(AB)起到了重要的协调作用。

　　A.时间上

　　B.质量上

　　C.节奏上

　　D.计划上

　　E.保障上

　　4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(ABCD)。

　　A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

　　B.身体健康

　　C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

　　D.经考试合格

　　E.能够从事导游工作

　　5.下列选项中，(ABCD)是海外领队的职责。

　　A.介绍情况，全程陪同

　　B.落实旅游合同

　　C.组织和团结工作

　　D.负责联络工作

　　E.做好旅行各站的衔接工作

　　6.导游服务集体通常由(ABC)组成。

　　A.全陪导游人员

　　B.地陪导游人员

　　C.旅游团领队

　　D.景点讲解员E.旅游车司机

　　7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是(CDE)。

　　A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

　　B.一般应予以满足和适当照顾、

　　C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

　　D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

　　E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

　　8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪(BCDE)。

　　A.应予以婉拒

　　B.可视自己情况而定

　　C.若不愿参加，可予以婉拒

　　D.若参加，应注意适度

　　E.无陪舞义务

　　9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有(ABCE)。

　　A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

　　B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

　　D.提前做好发生误机事故的弥补措施

　　E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

　　10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(ABDE)。

　　A.经常做提醒工作

　　B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

　　C.妥善保管旅游者的证件

　　D.要切实做好行李的清点、交接工作

　　E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

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