2019年导游资格证导游业务考试,2019年导游资格证导游业务强化巩固习题

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　　1.散客接站服务的服务准备包括()。

　　A.认真阅读接待计划

　　B.做好出发前的准备

　　C.联系交通工具

　　D.提前到交通港等候

　　E.迎接旅游者

　　2.导游人员到交通港迎接到应接的散客旅游者后，需要做好()工作。

　　A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

　　B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

　　C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

　　D.介绍当地的风情和下榻饭店的情况

　　E.协助办理住店手续

　　3.小包价旅游服务项目中，属于旅行社通常包含的服务项目有()。

　　A.房费与早餐

　　B.交通集散地接送服务

　　C.午、晚餐

　　D.景点游览

　　E.风味品尝

　　4.由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游人员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如()。

　　A.代购纪念品

　　B.代交旅游费

　　C.代订饭店

　　D.代订旅游车

　　E.代订风味餐

　　5.组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游人员要反复提醒他们()。

　　A.相互帮助

　　B.入口位置

　　C.注意安全

　　D.集合时间

　　E.集合地点

　　6.交通事故的处理步骤是()。

　　A.立即组织抢救

　　B.保护现场，立即报案

　　C.迅速向接待社报告

　　D.做好游客的安抚工作E.写出书面报告

　　7.旅游安全事故主要包括()。

　　A.交通事故

　　B.误机事故

　　C.治安事故

　　D.火灾事故

　　E.食物中毒事故

　　8.旅游事故的特点主要是()。

　　A.渐长性

　　B.突发性

　　C.复杂性

　　D.危害性

　　E.不可逆转性

　　9.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，它包含()等。

　　A.向导服务

　　B.讲解服务

　　C.交通服务

　　D.生活服务

　　E.安全服务

　　10.基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式将在导游服务中始终处于主导地位的原因主要有()。

　　A.导游服务的对象是有思想和目的的游客。

　　B.现场导游情况复杂多变

　　C.旅游包含行、游、住、食、购、娱多方面内容

　　D.旅游是一种人际交往和情感关系

　　E.旅游是一项自由的活动

　　11.旅游 行政管理部门不得颁发导游证的情形有()。

　　A.有过失犯罪的

　　B.被吊销导游证未逾3年的

　　C.患有传染性疾病的

　　D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

　　E.受过刑事处罚的

　　12.一名合格导游人员应该是()的完美结合。

　　A.优良的品质

　　B.优良的素质

　　C.良好的职业形象

　　D.良好的外部形象

　　E.优秀的职业素养

　　13.只有将()有效地结合起来，才能实现导游讲解水平的提升。

　　A.良好的语言表达技能

　　B.扎实的语言功底

　　C.熟知所讲解的景区、景点的各方面情况

　　D.较高的购物促销能力

　　E.运用一些讲解技巧

　　14.导游人员的考核是指对导游人员的()进行全面考查和审核。

　　A.政治思想素质

　　B.身体素质

　　C.能力素质

　　D.道德修养素质

　　E.业务素质

　　15.计划准备是地陪工作程序的重要组成部分，其内容包括()。

　　A.熟悉接待计划

　　B.落实接待事宜

　　C.了解不熟悉的参观游览点

　　D.做好仪容、仪表方面的准备

　　E.调整好自己的心态和情绪

　　16.地陪致欢迎辞的内容包括()。

　　A.表示欢迎

　　B.介绍本人、司机及所属旅行社

　　C.征求意见和建议

　　D.预祝旅途愉快

　　E.感谢领队和全陪的友好合作

　　17.地陪要认真做好首次沿途导游，其主要内容包括()。

　　A.风光导游

　　B.本地概况介绍

　　C.重申当日活动安排

　　D.介绍下榻的饭店

　　E.安排叫早服务

　　18.赴景点途中，地陪首先应在游客注意力比较集中时将()讲解清楚。

　　A.参观景点的名称

　　B.途中所需时间

　　C.风光导游

　　D.本地概况介绍

　　E.详细讲解景点知识

　　19.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应该()。

　　A.查明原因，分清责任

　　B.说明情况，赔礼道歉

　　C.调整行程计划

　　D.及时报告接待社

　　E.严格执行自己手中的接待计划

　　20.地陪在送走旅游团后，应尽快返回地接社，处理后续工作。后续工作主要包括()等内容。

　　A.处理遗留问题

　　B.归还所借物品

　　C.到财务部门结账

　　D.汇报总结

　　E.抓紧时间休息

　　21.全陪做好有关知识准备十分必要，其内容包括()。

　　A.客源国知识

　　B.旅游目的地知识

　　C.专题知识

　　D.语言翻译的知识准备

　　E.旅游者从业知识

　　22.抵站服务包括旅游团抵达某地前后，全陪所应提供的各项服务工作，主要包括()。

　　A.联络通报

　　B.沿途导游

　　C.景点介绍

　　D.接洽转递

　　E.认找旅游团

　　23.旅游团结束在一地的旅游活动，准备前往下一站前，全陪应做好()工作。

　　A.提醒地方导游人员核实旅游团的交通票

　　B.清点和交接行李

　　C.向地陪致谢

　　D.与饭店结算

　　E.与旅游者话别或致欢送辞

　　24.“全陪日志”的内容主要包括()。

　　A.旅游团的基本情况

　　B.旅游日程安排

　　C.各地接待质量

　　D.旅游者的反映及改进意见

　　E.旅游者消费统计

　　25.旅游景区讲解员在导游示意图前讲解的内容主要包括()方面。

　　A.游览路线和集散地点

　　B.景点概况

　　C.游览中的注意事项

　　D.返程中的要求

　　E.在景区(点)停留的时间

　　26.游客在景区内乘船游览时，旅游景区讲解员应做()工作。

　　A.协助船员安排游客入座

　　B.帮助游客看管好行李物品

　　C.告知游客乘船的安全注意事项

　　D.确保游览中的讲解与行船节奏一致

　　E.努力做好与司机在行车安全方面的配合

　　27.地陪根据旅游接待计划安排日程，在安排旅游活动日程时应遵循()原则。

　　A.合理而可能地满足游客需求

　　B.张弛适度、劳逸结合

　　C.旅游线路经济

　　D.旅游景点多样化

　　E.全程布局紧凑

　　28.散客旅游得以快速发展的主要原因有()。

　　A.游客旅游经验越来越丰富

　　B.游客独自出游能力越来越强

　　C.游客旅游需求越来越追求个性化

　　D.现代通信、互联网技术和私家车为游客独自出游提供了便利

　　E.旅游资源越来越丰富、多样化

　　29.散客旅游同团队旅游相比，其主要特点是()。

　　A.提前一次性支付费用

　　B.价格相对昂贵

　　C.自由度大

　　D.自行安排计划

　　E.人数少、规模小

　　30.导游人员在接待散客旅游团时，必须具备()的能力。

　　A.独立工作能力

　　B.讲解能力

　　C.较好的语言表达能力

　　D.娴熟的服务技能

　　E.较强的旅游突发事件处理能力

　　【参考答案】

　　1.ABC2.ABC3.AB4.DE5.CDE

　　6.ABCDE7.ACDE8.ABCDE9.ABD10.ABD

　　11.BCDE12.BC13.BCD14.ABE15.ABC

　　16.ABD17.ABD18.AB19.AD20.ABCD

　　21.ABC22.AD23.ABCE24.ABCD25.ABCE

　　26.ACDE27.ABC28.ABCD29.BCD30.CD

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