[2017年人力资源管理师四级真题及答案]2017年人力资源管理师二级专业技能章节试题及答案(9)

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　　专业技能题及参考答案

　　41．制度规范的类型有哪些?P98

　　答：(1)企业基本制度。

　　1)企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。

　　2)企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。

　　3)它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系；确定了财产的所有关系和分配方式；制约着企业活动的范围和性质。

　　(2)管理制度。

　　1)管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。

　　2)管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。

　　(3)技术规范。

　　1)技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，在经济活动中必须严格遵守。

　　2)技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用和处理都具有内在的规律。

　　3)企业组织管理中经常碰到的主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

　　(4)业务规范。

　　1)业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。

　　2)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。

　　3)业务规范大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。

　　(5)行为规范。在企业组织当中，有些制度规范涉及个人行为，如上述第(2)、(3)、

　　(4)种规范；还有一些规范是专门针对个人行为制定的。

　　42．简述企业人力资源管理制度体系的构成。P99

　　答：(1)属于劳动人事基础管理方面的制度，主要包括：

　　1)组织机构和设置调整的规定。

　　2)工作岗位分析与评价工作的规定。

　　3)岗位设置和人员费用预算的规定。

　　4)对内对外人员招聘的规定(含合同管理规定)。

　　5)员工绩效管理(目标管理)的规定。

　　6)人员培训与开发的规定。

　　7)薪酬福利规定(含社会保险规定)。

　　8)劳动保护用品与安全事故处理的规定。

　　9)其他方面的规定，如职业病防治与检查的规定等。

　　(2)属于对员工管理的制度，主要包括：

　　1)工作时间如加班、轮班、不定时工作的规定。

　　2)考勤规定、休假规定、年休假的规定。

　　3)女工劳动保护与计划生育规定。

　　4)员工奖惩规定。

　　5)员工差旅费管理规定。

　　6)员工佩戴胸卡的规定。

　　7)员工因私出境规定。

　　8)员工内部沟通渠道的规定。

　　9)员工合理化建议的规定。

　　10)员工越级投诉的规定。

　　11)其他有关的规定，如员工满意度调查的规定等。

　　43．简述制定人力资源管理制度的基本要求。P105

　　答：(1)从企业具体情况出发。制定制度规范，要从企业组织实际出发。根据本企业业务特点、技术类型、管理协调的需要，充分反映企业组织活动中的规律性；体现企业特点，保证制度规范具有可行性、实用性，切忌不切合实际。

　　(2)满足企业的实际需要。制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定。

　　企业的实际需要是决定各种制度规范制定的标准，制定不必要的制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。在有些非正式行为规范或习惯能很好发挥作用的前提下，就没有必要制定类似内容的行为规范，以免伤害企业组织成员的自尊心和工作热情。

　　(3)符合法律和道德规范。法律和社会一般道德规范是在全社会范围内约束个人和团体行为的标准，是企业正常生存发展的基本条件和保证。企业制定各种制度规范不能违背法律和一般道德规范的规定，必须保持一定程度的一致性。

　　(4)注重系统性和配套性。企业制度规范要全面、系统和配套，基本章程、各种条例、规程、办法要构成一个内在一致、相互配套的体系。要保证制度的一贯性，不能前后矛盾、漏洞百出，避免发生相互重复、要求不一现象，形成一个完善封闭的系统。

　　(5)保持合理性和先进性。制度规范要体现合理化原则，即一方面要讲究科学、理性、规律；另一方面要考虑人性的特点，避免不近情理、不合理等情况出现。在制度规范的制约方面，要充分发挥自我约束、激励机制的作用，避免过分使用强制手段。

　　44．简述制定具体人力资源管理制度的程序。P106～107

　　答：(1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。

　　(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。

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