电视文艺在城市危机公关中的策划——以《杭州感谢你》特别节目为例 作者：陈萍 来源：《声屏世界》 2017年第6期 摘要：在舆论相对自由、信息高度发达的今天，一个负面的公共事件往往会给一座城市的形象带来危机，甚至致命的打击。电视文艺在引导正确舆论导向上有特殊功效。为了应对“７.5公交车放火案”对杭州城市形象带来的危害，杭州电视台策划了《杭州感谢你》特别节目，为应对类似案件提供了一个可资借鉴的范例。 关键词：电视文艺 危机公关 策划 2014年7月5日，杭州市发生震惊全国的“7.5公交车放火案”。由于事发突然，事后社会关注度高，影响大，全国很多媒体和当地所有电视媒体的主要新闻节目都对事件进行了快速的反应和报道，但千篇一律的新闻通稿和频繁出现的现场目击者上演了官方消息与小道消息之间的博弈，而由此在网络上引发的各种猜测也在持续发酵。为了扭转偏激的舆论，杭州电视台运用电视文艺在72小时内策划和制作出《杭州感谢你——献给突发灾难下挺身而出的英雄们》特别节目，传递正能量、弘扬真善美，并且尽最大可能抚慰了伤者及家属心灵，让人感觉到了其蕴藏和爆发的影响力、感染力、渗透力。笔者作为这台90分钟特别节目的策划人和导演，亲身经历了这场舆论战的全过程，现将对城市危机公关中传统媒体主旋律的文艺策划的感悟进行剖析，以期对类似事件的处理提供清晰的思路。 电视文艺公关之多维度剖析，求真求实 “7.5公交车放火案”首先是一个突发的大事件，它的事实真相不仅对受伤者及家属的生活有直接的影响，而且关系到市民的公共安全，职能部门的危机反应、杭州城市的整体形象等诸多问题。英国危机公关专家里杰斯特著名的“填补信息真空策略”指出，危机发生之初，由于情况一时不明，社会上往往会出现信息真空，这时，谁先说话就会“先入为主”，填补这一信息真空。因此在最短的时间内，将客观的事件真相公之于众，有着至关重要的现实意义。这台特别节目的首要贡献也在于节目内容客观真实，《杭州、杭州》《生命的接力》《快速出击》《生命救援》以及《大爱无疆》等一系列的VCR短片将一些不完全适合在公众平台播出的视频画面，用一种相对温和的文艺剪辑手法分成了多个维度，将“7.5”突发灾难事件的第一经过，见义勇为者的第一营救，政府及相关部门的第一出击以及各家医院联手奋力的第一抢救等珍贵画面一一呈献给广大观众，从而消除公众疑虑，以正视听。 如果仅为表现客观事件并非该节目策划的初衷，电视文艺的最大优势在于通过事件本身展现深刻的主题内涵，以此增加情感的丰富程度和叙述力度，用最有效的方法感动受众，鼓舞群众。所以“有血有肉”就成为整个节目策划的关键节点，发生的事件就像是一个时间轴，串起了整个进程，我们要找到的是系在这个轴上的无数个闪光点、感动点。于是，一场大海捞针般地寻人悄然启动，因为节目所需要的当事人绝非躲在远处没有说服力的目击证人，又无法启用还在医院接受治疗的重伤乘客，所以大量调取监控影像就成了最有效的方法。经过多重梳理，导演组在一段视频中发现一名上了年纪的男子在危机关头爬进了公交车，将一名重伤的小孩从窗口递了出来，而在整个救援工作结束后，他又默默地离开了现场，没有任何人来得及记下他的名字。于是立即发动有关部门和新闻，当晚便找到了这位无名英雄——周文成，接着笕桥机场现役军人李鹏涛、莲蓬种植经营者潘樟友、四季青搬运工康国海、口腔医院工作人员、广场物业保安队等一组组英雄原型陆续浮现。由此，整个事件也如同“剥洋葱”般层层显现， 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/04a5fb0ce209581b6bd97f19227916888586b998.html