物业工程部月报告、周报告制度 工程部月工作量汇总报表。汇总报表不仅能统计工程部在一个月中所做的总的检修工作，也是工程部工作状况资料的自身积累。它既可以比较工程部月与月之间的工作量，以及设备使用情况的变化；又可以根据报修量的增加和减少，来了解检修质量的优劣及计划检修完成的程度。例如：同样故障的报修单反复出现，在刚做完计划保养或巡查后便出现不该有的故障报修；客户设备卡和设备登记卡上连续出现同样的故障。此时应该引起重视和分析，并追查故障原因或检修失职者的责任，以此提高检修质量和减少返修率。月工作量汇总报表如表1所示。 (1) 月报告的主要内容 ① 人员变动情况 ② 本系统各设备的运行情况。 ③ 保修故障的数量、原因、维修结果及返修率。 ④ 零配件的更换及使用情况，库存情况。 ⑤ 操作规程是否存在改善意见。 ⑥ 预防保养工作是否如期完成。 ⑦ 人员工作的服务态度，标准及积极性。 ⑧ 能源的使用情况。 ⑨ 特别事故。 ⑩ 是否有明显须改进的工程事项。 ⑪ 整体意见。 (2) 年报告应包含的内容 年报告应在整体上对一年来物业/大厦的设备/系统功能进行评估，评价其操作性、有效性，并制定下一年度的工作目标。目标应详细具体且经过努力确实能够达到。 ① 设备运行方案之改进 ② 设备功能的加强设备运行稳定性、可靠性的提升方法。 ③ 重大维修保养、改造工程的进行及维修保养计划。 ④ 环保节能管理计划。 ⑤ 服务态度、服务标准方面的改进。 1 月工作量汇总表 部门 项目 本月 填单 报修 报 电话 报修 修 其 它 数 总 计 本月完成量 总计 维修大修 序号 1 2 3 4 5 6 7 单 元 巡 修 量 表1 维修编号 设备名称 所在部门 内容 计 划 维 修 大 修 量 起止日期 完成进度 完成金额 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b7ae11cbbf64783e0912a21614791711cc7979bf.html