最美物业人物业管家先进事迹 他踊跃乐观，真挚主动，对待物业服务工作，永久充满热忱。在他这里，什么难题都能用真挚的态度去解决。 20XX年 5 月， “ XX在身旁 ”活动在全省铺睁开来，管家 XXX带着维修工为业 主送去电路检测、空调冲洗等服务，没想到却获得业主一张写着 “不满意 ”的满意度回访表。 满心失意的他按捺着心中的失意咨询业主不满意的原由，业主表示， “向你们物业反应网线没有入户已经好几日了，线管里面也没有预留钢丝，自己穿也 穿不了，你们物业向来跟我说在交流、在跟进，可问题还是迟迟解决不了。 XXX向业主做完解说后，业主还是不理解，他灰头土脸的从业主家出来。 ” XXX回来以后，抓紧时间拟订认识决方案，结合工程、施工方及通信公司，在多 方努力下，战胜了重重困难，终于将业主的问题解决，可是由于耽搁了一些时间，业主还是没有完整满意。 只管这样， XXX依旧持续每天向业主推送家里的装饰进展、发送节假日祝愿、恶劣天气温馨提示、邀约业主参加社区文化活动等。 业主装饰后期，大批的快递包裹送至服务中心， XXX主动与业主约好时间，用小推车将业主大大小小的包裹送至家中。 一个下着暴雨的夜晚，时间已经过了十点， XXX忽然接到电话，得悉业主家中窗户没相关，他连忙从家中赶到小区，将业主家窗户锁闭。 业主装饰完成后， XXX又开始替业主联系保洁公司开荒，亲身监察打扫到深夜。经过一系列的接触，他终于在 20XX年“千家万户回访 ”活动中，获得了一份“特别满意 ”的答卷。 XX物业以保值增值、安全装饰以及保障整个小区建筑外型协调雅观为出发 点，有时会在装饰管理方面与业主产生不一样建议，特别是别墅区业主充满个性化的装饰需求，关于贴心管家来讲，与业主完成一致装饰建议是一个巨大的挑战。 1 / 2 1 / 2 最美物业人物业管家先进事迹 有一天，别墅业主由于对露台关闭方案有异议，对着 XXX诉苦： “我们请你们物业公司是来做服务的，不是让你们来管我们的 ...... 。 ” 面对业主这样的话，他依旧仔细且耐心地向业主解说物业公司装饰看管的出发点，即在安全的基础上要保证园区整体雅观和视觉一致性，这一点关于房产的保值增值也十分重要，但业主当时其实不理解。 20XX年 5 月 9 日上午，管家 XXX接到该户业主来电，业主说自己去北京出 差， 10 号夜晚到家，希望物业能帮忙为家里物色几个保姆人选并在 11 号清晨带过来。 固然时间紧急，内心也没底，但 XXX还是一口答应了下来，当天就开始在网上搜寻家政公司，并在下班时间在市里进行摸排。 在国家公司信誉信息公示系统对每家公司进行信誉筛查后， XXX初步制定了五家公司并进行了电话联系。由于他知道业主有糖尿病且崇奉基督教，因此在 电话咨询时，他详尽咨询了每家公司的服务内容、保险范围、售后服务、培训 系统、人员筛查等等内容，最后于 11 日清晨 9 点带着三家家政公司的老板和保姆大姐敲开了业主的家门。 经过对三位保姆大姐的逐个面试，业主于当天清晨签约家政公司。经过坚韧不拔的努力，业主对 XXX管家的服务渐渐改观直至特别满意，也实时补足了欠缴的物业费。 面对工程问题的态度及办理方式，必定程度上影响着问题解决的进度，同时也关乎着业主对 XX品牌的相信度。 接到业主报修后， XXX会第一时间请业主签订报修单，踊跃联系工程部到现场进行责任判断并署名确认，他每天不中断的向施工方进行电话敦促，并实时将进展状况反应给业主，渐渐搭建起与业主之间相信的桥梁。 “有问题找管家 ”变为了业主的口头禅。 XXX在业主装饰时期的巡视中，发现有业主装饰的亮点之处会分享给其余有需求的业主，常常获得业主夸赞，业主 纷繁 “约饭 ”，表示装饰好此后要请他到自己家中吃饭，却被 XXX一一婉拒了。 2 / 2 2 / 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0a0053e86cdb6f1aff00bed5b9f3f90f77c64d7d.html