西电集团医院 “优质护理爱心创意金点子”征集活动方案 为营造全院护士人人参与“优质护理服务”的意识，树立“病人满意”的服务理念，护理部号召全院护士充分发挥护理团队的智慧和力量，结合本职工作，从实际出发，创新思维，提出切实可行、操作性强和有价值的“护理爱心创意金点子”。从而达到优化护理流程、提高护理质量、改善服务态度、及时弥补护理管理中的不足和化解护理工作中潜在风险的目的。 一、活动主题：优质、高效、安全、创新 二、活动安排 1、征集内容： （1）结合2010年全国护理工作会议精神和今年医院、护理部工作重点——“优质护理服务示范工程”创建活动中存在的难点、热点、疑点问题，联系本科室工作实际，提出夯实基础护理、改善护理服务等方面相关对策和思考； （2）结合医院实际和本职工作，寻找本岗位在工作流程、院内感染、用药安全、设施设备等各方面的护理安全隐患和问题，提出合理化建议； （3）在临床工作中总结出的独到的护理经验、帮助病人尽快康复的创意以及各种跟患者沟通的技巧心得等； （4）征集患者心中希望能得到温馨备至的护理服务的金点子。 2、征集时间：6月1日——6月30日 3、评选：凡是被采纳录用的“创意金点子”，医院将进行奖励。 4、要求： “护理爱心创意金点子”描述上应简洁清晰、重点突出、思路可行。包括：具体内容、问题分析、预期目标及具体实施方法等，于6月30日前交护理部，或投入护理部电子邮箱（xdhlb2011＠126.com）中，欢迎广大护理人员踊跃参加。 护理部 2011-06-1 中国，请停下你飞奔的脚步，等一等你的人民，等一等你的灵魂，等一等你的道德，等一等你的良知！不要让列车脱轨，不要让桥梁坍塌，不要让道路成为陷阱，不要让房屋成为废墟。慢点走，让每一个生命都享有自由和尊严。每一个个体，都不应该被这个时代抛弃。」 西电集团医院 “优质护理爱心创意金点子”申报表 科室：妇产科门诊 创意人：袁晓梅 “金点子”内容：创建妇产科门诊“宣教室”，利用影音图像多媒体的形式，组织候诊患者及家属学习妇产科常见病注意事项及护理常规，定期组织专题讲座，发放健康教育手册，宣传科室新业务，加强医患沟通，收集整理患者共同关注的问题，印制健康教育处方，践行“三好一满意”精神。 提出问题、现状及原因分析：我科门诊常年人流量大，走廊拥挤，秩序紊乱，加之80后孕妇占比高，就医患者自主意识不强，家属包办意识严重，就医流程常常受阻，工作效率不尽人意。并且，就诊患者的隐私不能得到很好的保护。 预期目标及具体方法：通过健康宣教，提高患者及家属对疾病的基本认识，培养他们安静候诊，排队就诊的基本素养。通过播放宣传短片，深入浅出的解释孕期常见状况的应对措施，缓解患者及家属的紧张心理，同时告知患者及家属什么情况下应急诊就医以及就医流程。满足患者需要。 2011 年 6 月 29 日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/0c2858dfa2116c175f0e7cd184254b35effd1a14.html