细中见精 小中见大 寓伟大于平凡 ——读《细节决定成败》有感 中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始,天下的难事必定从容易的作起。我对《细节决定成败》一书进行了详细的阅读,心中觉得感触良多,现将感想列出一二,与大家共同探讨。 细节来自于制度。现代企业的竞争是企业文化的竞争,是人的素质的竞争。管理的基础是制度,肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰,其核心竞争就是流程管理,肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条。所以走遍世界各个店,我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。 我曾经听了这样得一个故事,中国有个有名气的建筑家,搞了一辈子的房屋设计。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头,放什么样的石头,式样都有标明,但工人在施工的时候,完全没有按照设计方案,因为他们认为这也不是盖房子,完全没有必要,于是建筑时随心所欲,怎样施工方便怎么作,其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理,首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。 细节来自于用心。我们只要用心留意我们工作的每一处细节,用心一一做好,俗话说：商场如战场。我们是服务类性质企业，行业性质决定了服务是企业的生命。务必要从一点一滴做起,每个细节,每个操作流程,都要规范细致,要让客户感受到服务和关怀,不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作,用心服务,以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈,我们必须把服务的每一个细节都做好,让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。 细节来自于创新。著名管理学家德鲁克认为,现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征,也是企业生存和持续发展的灵魂。 我们深刻认识到只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力,才能保障企业持续稳定健康地发展。 细节来自于习惯。一位名人说得好：“播种行为,收获习惯；播种习惯,收获性格；播种性格,收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货,你必须考虑5个细节,必须打7个电话；你的业务人员访问经销商,未开口说话之前,必须做5件事；一个戒烟规定,要经历5个阶段,做了一年的细节,顺理成章地全部实现戒烟；……”。这是说书中的一些案例,这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后,就会变成一种潜意识,变成一种习惯。任何一项工程,都可以分解成为无数个细节,无数个细节严格执行,使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!汪中求先生说如何把细节做好,最重要的,第一是认识,第二就是训练。团队就是格式化,就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式,能够达到一定默契的队伍,否则只能叫乌合之众,而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化,需要进行很多操作规范的培训,必须非常严格的要求格式化的操作,使大家久而久之形成我们的工作习惯。 一个个行之有效的细节和关注离不开全体员工对自己工作的反馈和分析,只有我们认真地剖析,增加我们工作细节关注的程度,提出合理的改革意见,进行行之有效的优化改进,才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化,只有这样,才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。做事就好比烧开水,99℃就是99℃,如果不再持续加温,是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃,在细节上精益求精,才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看,细节彰显魅力。当我们学习时,学习别人的专业,要注意多多观其中的细节；当我们集中精力,想在平凡的岗位上创造更大的价值时,就要心思细腻,从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/104cbd212cc58bd63086bd0f.html