珠宝销售技巧和话术大全 "款式过时了!";我们怎么答复? 这样的问题分两种情况： 一种是真的过时了! 另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。 我们先说第一种情况真的过时了! 东西的确过时了，顾客说的对，很多门市会说："这是经典款，好东西永远流行!";或者："是的，好东西才会卖这么久!"; 这些说法都不能算错!因为没有否认顾客，而且把东西说出好了。 但我不是这么说的! 顾客说："过时了!";我的说法是："所以现在买最实惠!"; 对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了! 我们一是不能否认顾客"这是新品，您看错了!"; 二是不能成认这是老款，因为它的确是新款! 则我们怎么说呢? 我们这么说："是的，这一款的确和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。";最后让顾客自己得出结论：这是新款! 不要否认你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导! "老板，我不需要这么好的东西!"; 当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说："我不需要这么好的东西!"; 很多营业员会说："其实这也没则好!";一句话把之前说的全部否认了! 好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。 如果喜欢，就是感觉价格高 我的答案是这样的："这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了!"; 超出我预算了!";"我钱没带够!"; 当你给顾客介绍完以后，顾客说："超出我预算了。";这时候很多门市会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的门市还说一句话："我们这边有廉价的，您这边看一下!"; 顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好似他只能买廉价货。 所以，记住，转介绍商品，是最后一招! 实在不行了再转介绍! 顾客说："超出我预算了!";我们怎么办呢? 他只是说，超出预算了! 如果你是老门市，则从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。 如果你是新营业员，则怎么办呢? 问!直接问! "先生，您的预算是多少?";这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少! 如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想廉价200块钱。 这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。 如果你的东西是1000，他说我的预算是200，则就是真的超出预算了，则这时候，我们再转商品。 但转商品的时候不要说："这边廉价，你可以到这边看看。";一定要顾及顾客的尊严。 我们这么说："先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。"; 顾客过去一看是廉价的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。 顾客问："你们公司倒闭怎么办?";于此类似的："你们品牌撤柜怎么办?";"美女，晚上一起吃饭吧!"; 很多门市听到这样的话第一反馈就是证明公司不会倒闭! "我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，效劳客户多年。";等等，全是证明公司实力的话。 "我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责!"; "我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。"; 这次答复不能说不对，但是不好! 为什么这么说呢? 我们大家考虑一下：顾客在什么地方会说这句话! 对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说："你们公司倒闭怎么办?"; 换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的! 你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠! 则怎么说呢? 首先，不能说我们公司不会倒闭!更不要证明公司不会倒闭! 因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象!而倒闭这两个字，顾客却能听的最分明! 我举个例子：你绝不会买一头粉红色的小象! 你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。 一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。 媒婆介绍对象的时候，常说：这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事! 则怎么答复呢? 一句话带过去! "先生，您开玩笑了!";就可以了，然后说："您看您是刷卡还是现金!";不论刷卡还是现金，都买了! "美女，晚上一起吃饭吧!";千万不能说："滚，你个流氓!";生意一下就完了! 而要说："先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金?"; 就可以了，不要在这个问题过多的纠缠!这才是主要的! "我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们廉价";请问怎么答复? 首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。 其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买?如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。 再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。 我一般这样答复： "小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件适宜不，即 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/13d8852874a20029bd64783e0912a21615797f02.html