电力企业用电营销管理策略研究 黄健 摘要：在市场经济大潮面前电力企业受到前所未有的冲击和挑战，传统的用电营销管理工作面对新情况、新形势和新问题，表现出日渐乏力、矛盾凸显的实际困境，已经不能适应电力企业发展实际和市场经济建设需求。当前电力企业必须面向市场的基础上，重新构建用电营销管理的新平台，寻求系统性提升和突破发展，根据市场实际和用电客户需求建立起科学的用电营销管理战略，制定具有符合电力营销实际情况的管理方案，挖掘电力市场、企业自身和客户资源上潜在资源和优势的基础上，提高电力营销管理的管理质量和效益水平。 关键词：电力企业；用电营销；管理策略 1电力企业在用电营销管理工作中存在的主要问题 1.1缺乏对电力营销市场的足够重视 长期以来，电力市场始终处于供不应求的情况中，由此导致电力生产企业管理者和工作人员对市场营销管理工作缺乏足够重视。电能不愁卖的思想广泛存在于电力企业员工之中。致使电力企业生产经营模式长期停留在计划经济时期，和现代市场经济的实际需求相脱节。 1.2企业电力销售体系不健全 由于电力行业属于垄断型行业以及电力市场“卖方市场”的长期存在，使得电力企业缺乏对电力营销工作的研究与实践，营销渠道狭窄，营销机制运行不畅，电力销售必要功能缺失，体系建设严重不健全等现象长期存在，致使电力企业市场营销工作发展迟缓。 1.3企业营销管理人员业务素质低下 很多电力企业的用电营销人员和管理人员没有内在的发展动力，在技能学习上存在认识不足，在素质提升上存在积极性不强等实际问题，特别在新市场环境、新技术与新体系推广的今天，人员不能全面确定管理的职责、重点和关键，导致管理营销工作出现熟悉程度不足、管理效果不良等问题，限制了管理营销工作的绩效提升。特别是很多电力企业在管理队伍建设上没有内在的挖掘和提升机制，在外部没有吸引和聘任高水平的管理人才的措施，导致营销管理工作开展不全面、不系统、不彻底，影响营销管理工作的开展。 1.4电力企业电费回收效率偏低 造成电费回收速度不高、效率偏低的原因主要有：一是，用电营销管理人员不具备高度的责任感，在主动性上没有强烈的积极性，对用电客户没有完整而全面地了解，对电费收缴工作的重要性没有基本认知，导致电费回收数量不足，力度不够强，形成用户对电力企业电费的拖欠。二是，电力企业在电费回收平台建设上存在严重的系统建设不足，人为制造了电费收缴的瓶颈现象，导致用户上缴电费时出现了网点不足、分布不合理、态度恶劣，影响了企业和用户之间的互动关系，形成了电费回收效率偏低的客观现象。 2电力企业改进用电营销管理的策略和办法 2.1转变传统思想观念，树立积极用电营销意识 电力企业大都为国有企业，国有企业由于传统体制的原因，造成很多企业领导及员工均不同程度上缺乏工作动力。作为国有企业的重要构成——电力企业，也或多或少存在类似情况。过去很长一段时间以来，电力企业均处于垄断地位，电力市场也成为一个典型的卖方市场。在卖方市场的影响下，很多电力企业对用电营销并未予以充分重视。很多电力企业偏颇的认为，电力企业是不需要做用电营销的。但随着时代的发展，如今的电力市场已逐步转变为买方市场，用户对电力服务、价格以及质量等方面均提出越来越高的要求。在这样的大背景下，电力企业必须积极转变传统思想观念，切实树立积极的用电营销意识。众所周知，服务质量如何会直接影响到企业的品牌与形象。因此，电力企业在用电营销的过程中，必须树立以客户为中心的先进理念，积极满足用户的用电需求，帮助用户积极解决各种现实困难。当电力企业真正认识到用电营销的重要性，树立积极的用电营销意识之后，才可能采取更为积极的用电营销措施，切实推动用电营销管理策略的发展。 2.2打造一支高素质的用电营销队伍 做任何事情都需要人，没有人的参与则很难办成事情。电力企业的用电营销工作同样需要人，电力企业要想真正更好实现用电营销，必须打造一支高素质的用电营销队伍。很多电力企业之所以在用电营销方面做得不够出色，主要因为缺乏一支高素质的用电营销队伍。因此，电力企业在用电营销管理方面，还需在高素质、专业的用电营销队伍打造方面多下功夫。具体可从如下几个方面入手：第一，积极招聘一些专业用电营销人才。对于电力企业而言，需在一定程度上提升用电营销工作人员的薪酬待遇，从而吸引更多优秀用电营销人才到本企业工作，为本企业的用电营销工作效率提升做出积极贡献。第二，电力企业对现有用电营销工作人员应定期或不定期进行专业培训，通过专业培训不断提升用电营销工作人员的整体素质。第三，电力企业应定期或不定期组织用电营销工作人员开展座谈。通过座谈会的方式引导用电营销工作人员进行相互间交流，交流用电营销过程中的有益经验，提出用电营销过程中仍存在的问题，并利用群体的力量解决具体的用电营销难题。这样的做法同样有利于电力企业高素质用电营销队伍的打造。待电力企业真正拥有一支高素质的用电营销队伍后，在用电营销方面也会更上一个新的台阶。 2.3采用有效销售策略刺激居民用电消费 众所周知，居民是用电消费的最大群体，电力企业开展用电营销的对象也主要是普通居民。为更好提升用电营销成效，建议电力企业在用电营销管理方面，可科学采用一些较为有效的策略，不断刺激居民的用电消费。诸如，当下电力企业采用的阶梯电价即对居民的用电消费产生了积极影响。在笔者看来，电力企业还可在此基础上积极推行峰谷电价，提高峰谷时段的电力价格。这样的做法有利于刺激居民在低谷时段消费电力。与此同时，电力企业还应在用电知识的宣传方面多下功夫，积极鼓励和倡导更多居民接受这种新的用电理念。电力企业应积极组织用电营销工作人员走进社区，开展丰富多样的用电宣传活动，引导广大居民科学进行电力消费。值得注意的是，用电营销工作人员在与居民进行面对面沟通交流的过程中，一定要态度和蔼，表现得可亲可敬。不能以高高在上的姿态与普通居民进行交流。只要用电营销工作人员能够真正做好以真心换真心，那么用电营销工作人员提出的理念也更容易被广大居民所接受。 2.4切实做好电费回收管理工作 对于电力企业而言，纵然其用电营销工作做得再好，但电费却无法回收，这样的用电营销管理无疑是失败的。因此，电力企业在用电营销管理方面，必须重点加强电费的回收管理工作。具体可采取的措施为：第一，电力企业可将电费回收情况和收费人员的工作绩效紧密结合在一起，与其奖金直接挂钩。电费回收率越高的工作人员，其工作绩效就越高，得到的奖金就越高。反之，获得的奖金越低。第二，电力企业应积极推广智能电表的使用，如若用户的电费拖欠到一定数额，可对其进行停电处理，促使用户积极缴费。第三，对于恶意欠费的用户可适当采用法律手段，确保电费能够及时回收。第四，电力企业可积极向当地政府反映，反映电费回收工作难的问题。进而获得政府的积极支持，确保电费回收工作的顺利有效进行。 3结论 电力企业的用电营销管理工作是一项极为重要的工作，它关乎电力企业用电营销的成败。基于此种情况，电力企业必须在用电营销管理方面多下功夫。应转变传统思想观念，树立积极用电营销意识；打造一支高素质的用电营销队伍；采用有效销售策略刺激居民用电消费；切实做好电费回收管理工作；做好用电管理的标准化与专业化建设工作。电力企业只要能切实做好上述五个方面，其用电营销管理质量必然会得以稳步提升。 参考文献： [1]史利阁.用电营销管理创新机制研究[J].科技创新导报,2017,14(31):197+199. [2]孔德皓.如何做好用电营销管理的思路构建[J].科技创新导报,2017,14(31):188+190. [3]陈久.规范用电营销业扩报装流程的管理探讨[J].中国新技术新产品,2017(17):120-121. [4]杨永华,孙敬安,李燕燕.提升用电营销质量的有效策略[J].农电管理,2017(05):33-34. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/14e867abf38583d049649b6648d7c1c709a10bc8.html