前台交接班流程 前台接待交接班程序 一、 交班前准备工作 1、 整理前台物品是否整齐； 2、 核对房态； 3、 检查各种用品和表格单据； 二、 交班事项 2、以下事项必须记录:预定情况、未退未续房的催帐情况、 叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、 房态、行李寄存）等。 2、 对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清 楚. 3、 必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格和单据 归档。 三、 写交接班本 1、 书写交接班本的时候一定要工整清楚。 2、 记录客人的问题、要求和投诉。 前台交接班流程 3、 交班人填写交接事项.（特殊的预定和房间要求;特殊的换 房要求;在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等 详细情况） 4、 完善所交接事项。 接班事项 阅读交班本,及时询问相关事宜。 2、 查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。 3、 根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失. 4、 查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。 5、 查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况. 6、 观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事 宜并及时询问。 7、 严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接 班本上签字，追究交班人责任。 8、 若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1870396fbbd528ea81c758f5f61fb7360a4c2b76.html