一花一世界 一笑映真诚 我是卫辉移动公司一名普通的营业人员，记得第一次上班时，经理曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了公司的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他使用电话时，他一定会想到你，想到移动人，想到移动公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事都会想起这句熟悉的话。我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 走进我们营业厅，你就会被我们真诚的笑容深深吸引，再看看四周明亮的厅堂、整齐上墙的宣传画报，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭，在营业中我们注重以诚待人，以情感人。我们知道，优质服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 还有一个发生在我们营业厅的小故事，我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9：30点左右，我们营业厅突然出现故障，营业人员进不了BOSS系统，业务办理被迫中断! 那天正好是几个客户前后脚来办理业务，再加上陆续来缴纳话费的客户，不一会儿，营业厅就开始渐渐拥挤起来，公司网络部的工作人员在紧张忙碌的维修电脑。时间一分一秒地过去了，电脑还没有恢复的迹象!这个时候，整个营业厅站满了人。 “搞什么名堂嘛，站这么久了还没个说法!就给手机卡过个户，还要受这冤枉罪。”有客户开始抱怨，向我们发起了牢骚。很快，不满的情绪在客户间传递，怨声怨气开始了传播，营业厅内的紧张气氛在不断加剧! 我们两个人也是急得满头大汗，一边努力做着解释，一边向经理汇报情况。我们孙杏村营业厅经理王利娜接到汇报，立即来到营业厅。她马上调来两个渠道上的同事一起的耐心向客户做工作，解释电脑突然出现的故障情况，介绍我们正在进行的努力。王经理为客户倒上一杯杯的热水，她一直微笑着，平和友好的态度，让客户的情绪开始慢慢平静下来。 就在此时，有一台计算机可以正常工作了，各项业务可以缓慢地进行。渠道的同事不断的疏导客户，王经理则一直站在客户中间，一边安抚客户的情绪，一边为客户续水。客户抱怨开始渐渐平息。 上午10:32分，电脑故障全部排除。经过一阵忙活，营业厅内人影渐渐稀少，紧张的气氛缓和了下来，我们也终于舒了一口大气。 我们营业厅作为与客户直接打交道的服务窗口，工作中，始终坚持与时俱进地改进服务措施，牢记“人人都是形象，人人都是窗口”，不断深化移动服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。 “服务永无止境”我们移动公司的服务理念，要求我们要急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平。以最快的速度，最好的质量满足客户的需求。诚信、便捷、精湛、优质，超越客户的期待，以永无止境之心，求日进日新之境。 所以，每一位移动人都请把你真诚的微笑、优质的服务奉献给每一位移动客户，在日积月累的琐碎和平凡里，在一点一滴的热情和真诚中，把我们公司的形象展示得更加具体、深动，让我们的微笑、让我们的服务能深入每个客户心中！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1c0225bf65ce050876321386.html