客户管理制度 一、总则 (一)制定目的 为规范客户开发与管理,提升客户开发效率,提高为客户服务水平,降低业务运行风险,特制定本制度. (二)适用范围 本公司所有业务领域内与公司有业务往来的客户,除另有规定外,均依本制度执行. 二、客户分类 公司依据不同的业务领域,根据不同的判断标准,对客户进行分类管理。依据签约与否可以把客户分为: 大客户(包括渠道商):………………. 一般客户:……………… 签约客户:签约客户是指。。。。..。。。 潜在客户:潜在客户是指尚未与公司签约,但已成为公司跟踪目标的客户。 三、客户分级 (一)依据客户规模、资信状况、业务规模等指标将客户分为A、B、C级。 A级客户是指综合评估得分大于85分的客户; B级客户是指综合评估得分大于60分、低于85分的客户; C级客户是指综合评估得分小于60分的客户. 评估指标及权重见《客户评估表》(附表1); (二)公司由销售部、工程部、财务部组成客户级别评估小组,对所有公司客户进行评估,并将评估结果纳入公司客户信息系统和财务管理系统. (三)客户评估每年进行一次。 四、客户管理 (一)建立客户管理信息系统。 建立客户数据库,记录管理客户的所有信息,包括:客户编码、全称、简称、办公地址、总部所在地、客户级别、注册登记号、经营范围、网站地址、账号、联系方式、关键决策人信息、经营范围、验货方式、价格条款、运输方式、结算方式等基本信息。数据库每半年更新一次。( 以数据库对客户包括潜在客户和目标客户进行数据分析,对营销方案和市场方案提供决策.通过数据库对客户关系进行维护、以拓展客户资源。 (二)建立客户合同(交易信息)管理档案,包括合同执行的全部文件:包括合同或协议、价格报批表、订单变更表、索赔记录、应收应付信息、账户信息等. 五、客户策略 (一)客户满意度调查分析。客户满意度调查的分析每半年进行一次,制定纠正预防与改正措施. (二)客户问题处理 (三)优先、折扣、账期差异化管理 (四)客户维护和开发 1、展会邀约计划:………。时间 预算 宣传 客户联系 2、年度市场活动计划:包括活动名称、活动类型、时限、地点、活动目的、行动计划、负责人、参加人员、费用预算、资源申请、重要事项、可能遇到的困难等, ………… 本制度由销售部负责解释。 本制度自颁发之日起执行。 本文来源:https://www.wddqw.com/doc/1f3f993a3a68011ca300a6c30c2259010202f346.html