3．1客户维护管理制度 1．客户拜访标准管理; 1业务经理承担终端客户的巡访维护工作,应按公司规定着装,整理好个 人仪表仪容,干净、整洁、健康、稳重和精干,以维护公司形象; 2业务经理应按公司工作目标及客户等级,制订具体拜访时间,客户巡访 路线、频率、工作目标和解决问题的方案,同时填报月度巡访计划表; 3业务经理填报的月度巡访计划表须经办事处经理审核,办事处经 理调整、补充和修改后批准执行; 4客户巡访工作中,业务经理要按客户填写成功手册对每日工作进 行计划与总结,并交办事处经理检查,作为工作考核依据; 2客户维护内容; 1业务经理应对各市场情况进行调查,监督有元窜货现象的发生;对经销 商的经营情况进行了解,检查其是否执行最低零售限份; 2客情沟通方面,应加强和经销商的感情沟通,传递公司政策信息和经营 理念,帮助经销商改善经营．解决实际困难; 3关心经销商产品销售情况,帮助其制定并分解月度销售目标,协助促销 方案策划,组织促销实施及信息反馈,了解消费者的需求和意见; 4对经销商提供经营指导建议包括其他经销商的好经验、帮助开拓下 线经销网络或提供畅销品信息,帮助整理店面,改善样品展示效果;留意经销 商店内营业员的导购能力与技巧,适时予以指导培训; 5加强对经销商订货与库存的管理指导,建立安金库存,指导其建立合理 的进货频率与品种结构,以降低资金占用,加速资金周转; 6加强对工程客户的支持力度,必要时业务经理要协助经销商与买方的沟 通,对于重大的客户,应及时向公司请示; 、 7每到一地,要积极搜集商品信息,分析当地市场的动态发展趋势,及时 向上级反馈; 8针对非常事件的处理,客户经理要在维护公司根本利益的前提下,帮助 经销商排忧解难;要根据事件的发展,及时向办事处经理请示汇报; 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f9815a4c75c66137ee06eff9aef8941ea76e4be4.html