河南顺驰物业管理有限公司 名称 编制 编号 版本 SW-ZY- A/0 生效期 第1页共3页 员工投诉与行政复议 张静 更改 张琳 审核 批准 2005年月曰 员工投诉与行政复议程序 1.0目的： 为了规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得 到解决，特制定本程序。 2.0适用范围： 本程序适用于河南顺驰物业管理公司助理以下范围内的投诉处理工作。 3.0职责 3.1投诉人负责提供必要的事实依据。 3.2综合管理部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3.3总经理负责员工投诉与行政复议的监控与结果的审批。 4.0程序要点 4.1投诉原则 4.1.1署名投诉原则。 4.1.2逐级投诉原则。 4.1.3谁投诉谁举证的原则。 4.2投诉要求。 4.2.1投诉内容必须符合适用范围。 4.2.2投诉内容力求简洁、扼要、事实清楚，最好能附有有关的证据或证明人姓 名。 4.2.3综合管理部不受理匿名投诉。 4.2.4投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。 4.2.5员工投诉的第一受理部门为公司综合管理部，第二受理部门为总经理室， 原则上不得越级投诉。 4.3投诉的分类。 4.3.1无效投诉。 （1）在公司规定的程序范围之外的。（2）匿名投诉的。（3）不能够提供证据的河南顺驰物业管理有限公司 名称 编号 版本 SW-ZY- A/0 生效期 第2页共3页 员工投诉与行政复议 张静 更改 张琳 审核 批准 编制 2005年月曰 432有效投诉。 （1）在公司规定的程序范围之内的。（2）署名投诉的。（3）能够提供证据的。 4.4投诉提出形式。 4.4.1书面投诉。 （1） 投诉人将需投诉的内容整理成文字。 （2） 投诉人将投诉信通过邮局寄给综合管理部经理或直接交给综合管理部经理。 也可直接通过电子邮件发给综合管理部经理。 4.4.2 口头投诉。 （1） 投诉人到综合管理部经理处将需要投诉事件向综合管理部经理列举清楚。 （2） 综合管理部经理根据投诉人的口述进行记录， 并将记录出示给投诉人核对， 投诉人签名确认。 4.5 投诉处理的流程： 4.5.1综合管理部调查。 （1） 确认投诉人是否存在。 （2） 根据投诉人提供的情况及线索，查阅被投诉人绩效考评或行政奖罚等原始 资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项。 （3） 就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的上级主管说明调查原因，并就 有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人所投诉事 项与其上级领导或知情人所诉情况有出入时，综合管理部经理还必须找投 诉人进行核对。 （4） 综合管理部根据调查情况给出行政复议建议结果。并附上有关原始资料上 报总经理审阅及给出行政附议最终结果。 （5） 总经理同意行政复议建议结果的按照正常手续办理。 （6） 总经理不同意行政复议建议结果，认为证据不足的，给出指示性批示。 （7） 综合管理部（或其他部门）收集相关材料，再次给出复议结果建议。 （8） 总经理同意行政复议建议结果的按照正常手续办理。 河南顺驰物业管理有限公司 编号 SW-ZY- 名称 员工投诉与行政复议 版本 批准 A/0 生效期 第3页共3页 编制 张静 更改 张琳 审核 2005年月曰 （9）综合管理部将总经理审批的结果向投诉人及被投诉人通报，并跟踪行政复 议结果的落实工作。 4.5.2综合管理部在接到投诉10个工作日之内给予投诉人答复。 4.6 投诉处理的结果： 4.6.1投诉属实 （1） 需要更正绩效考评分数的，在员工下月绩效考评成绩中予以计算。 （2） 需要更正行政奖罚结果的，将更改的结果予以通报，并撤消原行政奖罚。 （3） 需要对被投诉人进行行政、绩效奖罚的，则由综合管理部按相关规定处理 （4） 如有其他更正事项，由综合管理部跟进。 4.6.2投诉不属实 作。 则由综合管理部把处理情况反馈给投诉人，并做好解释工 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/1faea0a350ea551810a6f524ccbff121dc36c50f.html