社工实习生进入养老机构遇到的问题及应对策略研究
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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 社工实习生进入养老机构遇到的问题及应对策略研究 作者：贺静 来源：《人力资源管理》2014年第06期 摘要：作为具有专业工作理念和技巧的社会工作实习生，在进入养老机构这个特殊场域时遇到各种各样的问题。本文通过运用扎根理论的研究方法，对实习生在进入养老院实习期间遇到的问题做出分析，并找出其应对策略，对老年人社会工作的发展进行一些探索。 关键词：老年人 养老机构 社会工作 实习生 本文采用扎根理论的方法，以北京市西城区某老年公寓为例，通过对进入到老年公寓实习的社会工作实习生的访谈，了解他们进入机构时所遇到的困难，分析其原因，并提出了对此的应对策略。 一、研究方法 本文以北京市西城区某年公寓为研究场所，在老年公寓中实习的社会工作实习生作为研究对象，对八名实习生进行的访谈。笔者根据已经设定好的访谈提纲，采用半结构式访谈，运用质性研究中扎根理论的方式进行研究。 二、研究结果 通过对原始资料的三级编码和分析，可以得出以下结果： 1.社会工作实习生进入养老机构遇到的问题 （1）融入困难。很多被访者在提到进入养老机构遇到问题时首先谈到的就是觉得融入环境有些困难。被访者提到，刚进入老年公寓的时候，自己尽量主动跟老人们打招呼，但还是有些老人不太愿意理他；刚开始想主动跟老年人聊天时，也会遭到拒绝。这种融入困难还体现在工作团队中的融入困难。实习生在访谈中说道，他们进入机构时大多是由师姐或者主管科室的负责人带他们进入实习，除了日常的护理人员，也很难有机会与其他工作人员沟通，缺乏一种团队合作感，难以融入到工作人员的团队中。 （2）缺乏成就感。首先，对于服务对象来说，老年人习惯了固有的生活方式和休闲方式，社会工作者很难做一些新的尝试去突破旧的习惯。其次，对于养老机构来说，机构对于社会工作实习生在养老公寓内所做的活动没有给予更大的主动权，在实习生做完活动后也没有给予及时的肯定和评估。大多数实习生在谈到自己在老年公寓的实习时都表示说自己是跟着机构的安排走，很少有独立和主动的机会去安排活动。他们大都说“机构安排做什么就做什么”、龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn “跟着机构的要求去做”、“自己没什么想法”之类的话。第三，对于实习生自身来说，对自己的身份认同感不够，在实习中角色定位比较模糊，他们往往面临着对自己的工作效果产生怀疑的问题。很多实习生在访谈中谈到了自己常常面临一些力不从心的事情，自己做很多事情其实并不是老年人真正需要的，而老年人真正需要的东西实习生们也无法给予，这使他们对自己做的工作价值在哪里产生了怀疑。 2.产生问题的原因分析 （1）内部原因。内部原因主要是指来自实习生个人内部的原因，包括在实习前的心理准备和理论准备不足，还有一些是因为实习生的个性原因。心理准备不足是很多实习生都面临的问题，主要体现在实习生对老年人群体的不够了解、对养老机构运营规范的不熟悉以及一些基本的介入技巧掌握得不够好。个人的个性原因也造成了实习生的融入困难和成就感不足。一个实习生也提到：“我觉得这个更多的可能还是跟个人的性格有关系，有的人可能进去之后搞人际关系比较得心应手，很快就融进去了，但有的人，像我这种比较保守的人，可能不管到什么环境都需要一定的时间。” （2）外部原因。外部原因主要是从服务对象的特质与机构的督导两方面来分析的。从服务对象的特质来说，在养老机构的服务对象都是老年人，甚至很多都是高龄老年人，很多实习生觉得很困扰的是，他们以为通过很多次的聊天和各种活动，他们与老年人之间建立了良好的关系，但是常常隔几天老年人就忘记他们的名字，这也让实习生们感觉很受挫。有些老年人并不非常愿意接受新鲜事物，脾气较差，实习生有时候也觉得难以接近，有些实习生缺乏继续坚持下去的信心。在机构督导方面，很多实习生都感受到了这方面的不足。大多数实习生感觉实习的时候很茫然，没有人告诉他们该如何去做，只能自己慢慢摸索。机构对于实习生的态度大多是在规则的范围之内采取放任的态度，对实习生的专业督导比较有限。 3.应对策略 （1）内部策略。所谓内部策略，就是指实习生在进入实习之前应该做好充分的准备，这种准备包括现实层面、心理层面的准备以及知识层面的准备。在现实层面，实习生应该在实习之前充分了解实习机构的情况以及实习环境；在心理层面，实习生应该做好充分的心理准备为老年人这一特殊群体进行服务；在知识层面，社会工作实习生进入养老机构与其他工作人员不同的就是他更清楚社会工作的专业理念和方法，这种理念来自于对服务对象积极的投入、尊重、接纳等等，而社会工作其他方面的知识既包括老年人这个特殊群体的认识，对老年人社会工作方法的掌握，以及对具体工作技巧的运用。 （2）外部策略。外部策略主要是指养老机构应该对社会工作实习生所承担的督导责任。社会工作督导在整个社会工作教育的环节上起着非常重要的作用，是理论学习与社会实践之间的桥梁。实习机构在接纳社会工作专业实习生的同时，有责任对其进行督导。实习生们也希望机构能给他们指出一些工作中的优点和不足，在进行任何一项活动之前，社工督导可以说明该活动的意义和设计理念，在实习生活动过程中给予他们支持和指导，活动之后也要对活动的效龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 果进行评估，及时反馈给实习生。这种督导不仅包括专业上的指导，也包括情感上的支持和身份上的认同。 （3）互动策略。主要是指社会工作实习生的角色认同要靠实习生个人和机构的共同努力来建构。只有个人和机构有良好互动关系，才能建立实习生良好的身份认同感。第一，作为实习生来说，首先明确自己在机构内是一名工作人员，自己的一言一行都要依照机构的规章制度来严格执行，把自己等同于这里的工作人员一样要求自己。同时自己作为社会工作专业的工作人员，要把社会工作的专业价值理念践行到底，明确自己作为社会工作者的身份。此外，也要承认自己的学生身份，虽然有过专业培训，但实践经验并不是非常多，自然也会有许多困惑之处。第二，在机构方面，主动去了解实习生在实习过程中遇到的困难和问题是非常重要的。养老机构不仅应当把社会工作实习生看作是与机构一起工作的同事，也应该把这些实习生看作是服务的对象，机构有责任也有义务为他们提供督导服务。主动去了解实习生在实习过程中遇到的问题和困难，帮助他们一起解决这些问题，及时对实习生所做的工作进行肯定和认同，在日常服务中都是很重要的环节。在这种持续互动的过程中，机构也能在实习生那里得到新的启发，提供更好的服务。 四、小结与讨论 通过以上理论模型的分析以及研究结果的呈现，笔者提出两点理论：第一，进入养老机构实习的社会工作专业实习生在个人和机构的双重影响下产生了实习生融入困难和缺乏成就感的问题；第二，社会工作实习生融入困难和缺乏成就感的问题必须通过改变个人、机构以及其互动三个方面解决。 参考文献 [1]陈向明.质的研究方法与社会科学研究[M].北京：科学教育出版社，2006 [2]仝利民.老年社会工作[M].上海：华东理工大学出版社，2005 [3]李迎生主编.社会工作概论[M].北京：中国人民大学出版社，2004 [4]陈向明.扎根理论的思路和方法[J].教育研究与实验，1999（4） [5]费小东.扎根理论的研究方法论：要素、研究程序和评判标准[J].公共行政评论，2008（3） [6]曹爱华.当代女研究生成就价值观的扎根理论研究[J].高教探索，2008（1） 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/2005498ceef9aef8941ea76e58fafab069dc44ed.html