名词： 1.社会知觉： 2.首因效应 3.刻板效应 4.印象整饰 5.归因理论 6.群体 7.从众 8.群体决策 9.群体凝聚力 10.领导 11.沟通 12.管理沟通 13.组织文化 14.组织变革 简述： 1.知觉的基本特性 2.性格与气质的关系 3.凯利的协变分析模型 4.海德的朴素心理学理论。 5.期望理论可用下列公式表示：6.影响员工态度转变的因素 M = ∑V × E 7.态度与行为的关系 8.ERG理论与马斯洛需要层次理论的比较 9.非正式群体对管理者的意义以及消极作用 10.群体决策的优点及其不足 11.影响群体决策的倾向 12.影响群体士气的因素 13.从众行为产生的原因 14.沟通障碍的克服 15.有效沟通的障碍 16.冲突形成的原因 17.利用冲突发展机构 18.菲德勒模型 19.组织文化的特征 20.组织文化的功能 21.组织发展的内容 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/20f6dbee172ded630b1cb632.html