零售巨头——沃尔玛 摘要：全世界研究企业的人，无论是商业还是从市场或资本的角度，都不能不重视或研究沃尔玛。它的高速成长和扩张能力是一个世界的奇迹。尽管沃尔玛并不是所有最先进的零售业态或经营模式的缔造者，但它却把零售理论和技术的应用发挥到极致。它不仅将大型连锁超市等先进的零售业态推向世界，而且最先大规模地把信息技术等应用于零售领域，并建立起世界上最大的采购供应网络和物流网络。今天我们主要来看看它的竞争战略和职能战略。 一、沃尔玛的竞争战略 美国哈佛商学院的教授迈克尔·波特认为企业为获取竞争优势，可以采用的基本竞争战略分为三类：1、总成本领先战略，2、标新立异战略，3、目标集聚战略。 沃尔玛公司能够取得今日的成就正是成功运用以上三种基本战略的结果。 在沃尔玛创业初始，山姆·沃尔顿面对像西尔斯、凯马特这样强大的竞争对手，采取了以小城镇为主要目标市场的发战略，这样正好使沃尔玛避开了和那些强大对手直接竞争，同时抢先一步占领了小城镇市场，并开始向大城市渗透。与此同时，沃尔玛为了进一步建立和保持长久的竞争优势，把“天天平价”和“保证满意”确定为沃尔玛的战略目标，想尽一切办法在每一环节上把成本降至最低，取得了在行业上的成本领先者地位。同时为了满足顾客的要求，不断推出新的服务方式和服务项目，最终以超一流的服务赢得了顾客的忠诚，取胜了在服务方面的歧异性。 （1）天天平价的真谛：当你走进沃尔玛的大门，第一眼看到的一定是“天天平价，始终如一”的标语，就连沃尔玛的购物袋上印的也是这句话，这句话对沃尔玛的重要程度由此可见一斑。沃尔玛公司正是在所有折扣连锁店中将这一战略贯彻得最为彻底的一家公司，它想尽一切方法来降低成本，力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜。这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至最低，真正做到天天平价。 (2)保证满意：“保证满意”是在沃尔玛商店中悬挂最多的标语之一，这是沃尔玛对顾客做出的承诺。也体现了沃尔玛的经营理念。在沃尔玛商店，你还随时可以看到这样的标语：“①顾客永远是对的。②顾客如有错误，请参见第一条。”沃尔玛的经营哲学认为顾客永远第一，商店需要不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。沃尔玛做到在提供廉价商品的同时，保证顾客能享受到超值服务。纵观所有取得成功的企业，它们正是正确实施某一种基本竞争战略，取得了某种竞争优势，才得以在市场上占有一席之地。 二、沃尔玛公司的职能战略 沃尔玛公司的职能战略根据专业领域的不同，可分为市场营销战略、技术战略、人力资源战略、财务战略等 （一）沃尔玛公司市场营销战略 顾客至上、保证满意。沃尔玛的顾客服务是世界一流的。为使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，沃尔玛要求它的员工的服务要做到:永远要把顾客带到他们找寻的商品前，而不仅仅是指给顾客，或是告诉他们商品在哪；熟悉你部门商品的优点、差别和价格高低，每天开始工作前花五分钟熟悉一下新产品；对常来的顾客，打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。另外，沃尔玛毫不犹豫的退款政策，能够确保每个顾客永无后顾之忧。沃尔玛商店充分体现了要让顾客受到公正、诚实、礼貌的待遇，要让顾客觉得商店是他们的商店，要清楚重新夺回一个顾客，需要比保持现在的顾客多花五倍的精力等等。因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。 （二）加强人力资源的开发与管理。 沃尔玛从1962年创立第一家折扣商店起，历经40余年长成零售业巨头，其根本之点是有明确的企业价值观和企业文化。山姆·沃尔顿本人认为:只有管理者与员工之间良好的合作关系——才是他们之所以能取得如此令人难以置信的繁荣的真正秘密，才是沃尔玛一直以来能飞速发展的真正源泉。山姆·沃尔顿重视公司内部由上而下的思想沟通，创造一种让员工感到自己是公司一员的氛围，尽量给员工以更平等的对待，真正建立起一种合伙关系。沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫作“分享信息”，分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容，它能使人产生责任感与参与感。尊重个人，这是沃尔玛的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。沃尔玛公司还要求管理者和员工同甘苦，共患难，特别在“危难的时候”，更要关心和爱护员工，要把员工放在重要的位置上，经常进行交流和沟通。值得一提的是沃尔玛在员工培训方面所给予的重视和巨大投入。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位合伙人的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励。最重要的是，我们为合伙人提供培训发展计划，让他们与公司一道迈向成功。 （三）采用高新技术。 搞好物流配送，严格控制成本，实现“天天平价”。沃尔玛在高科技和电子技术的运用方面，投入了大量的资金，因此始终在这一方面处于世界领先地位。 沃尔玛在全球近5000多家商店通过全球网络可以在一个小时内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以，在沃尔玛的门市店，不会发生缺货情况。沃尔玛拥有由信息系统、供应商伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/299c6c72322b3169a45177232f60ddccda38e629.html