《破冰暖场》作业指导书 使用部门：培训部 1.目的 文档编号：A01 生效日期：201401 版本：1.0 页次： 第1页，共1页 固化新坐席破冰暖场作业流程、内容，保证每一期开场效果，确保为后期岗前培训打好坚实基础。 2.范围 适用于宜家公司新坐席岗前培训开场气氛营造。 3.职责 3.1培训部全面负责破冰暖场作业内容、流程的设定。 3.2培训师负责对破冰活动进度与效果的把控。 4.作业流程、作业内容与技巧 作业流程 4.1致欢迎辞 作业内容与技巧 4.1.1向学员问好，讲师做自我介绍，诚恳欢迎学员（说明学员批次，增强影响力）。 4.1.2开场先不着急讲话，注意气场，上台环视一周，停顿5秒，吸引学员注意力；说话语调激昂，吐字稍慢，底气十足，字字铿锵有力！ 4.2.1先整体介绍培训安排，以及这样安排的目的（站在学员角度讲），再分开介绍一段、二段的内容以及学习标准。 4.2.2介绍岗前培训时一定要多渲染学员参与的重要性以及内容对他个人发展的好处。 4.3.1强调我们的岗前培训方式：随时随地寓教于乐，快乐学习，有玩有学；只有参与了、体验了，才会有收获！ 4.4.1向学员介绍游戏规则，并与学员互动，确认都清楚规则。 4.4.2在发道具之前介绍宜家往期学员的良好表现，提出有参与才有收获、有突破才有收获的观点，避免学员现场气氛不佳，引导学员多交流多互助的精神。 4.4.3随机发给每位学员一张写有名字的纸条，安排学员自己找纸条上的人了解，15分钟后必须完成任务，每个人需要做介绍，是介绍纸条上的人，目标是让大家记住这个人，最后统计记住人最多的介绍人为胜，并对他的这种“销售能力”进行分析、总结，为后期做铺垫。 4.5.1让学员不设限发言（在刚才游戏的过程中有什么感悟或启发），对发言进行总结、对游戏意义进行总结，为后期端正心态做铺垫。 4.5.2发言时可以在第三人或第五个人终止，引申机会需要行动和勇气，再次强调自我突破对个人发展的重要性，为后期学员克服困难做好心理铺垫。 4.2介绍岗前培训安排 4.3为游戏做铺垫 4.4组织开展游戏 4.5总结、分享 5.附则 5.1《欢迎辞》 5.2《游戏项目说明》 5.3《总结、分享常规观点》 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/47548261b7360b4c2f3f641a.html