客服岗位说明书 岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 岗位分析日期 客服 人力资源部 人力资源部经理 无 2010-11—20 岗位编号 岗位定员 职系 人力资源职系 本职: 负责公司的员工招聘选拔、员工关系、人员调配及协助培训工作的开展 职责与工作任务： 职责表述：负责员工内外部招聘工作 准时参加例会,仪容仪表符合标准，遵守各项规章，并如期执行公司政策 职 责 一 接待客人表情亲切，举止有礼，积极主动，耐心听取,合理解决，礼貌用语及礼仪动作工作 规范 任务 会员卡的办理和使用,促销活动的全力配合,积极向客人介绍解说 接待客人的咨询，重要问题做好记录,接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并汇总 职责表述：员工关系处理 职 责 二 客人遗留物品的登记,保管客人领取时必须核查正确,主管及时签名确认 工作 客服站物品整理干净,医药箱，针线盒内的物品储备齐全，准备好等候客使用的纸杯和任务 茶水 客服站各类表格的操作，上呈批阅 职责表述:人员配置及人事调配工作 职 责 三 协助外场做好客人进出指引和服务,礼仪动作,礼貌用语规范 工作 客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养 任务 交接班注意事项 职责表述:协助培训工作的开展 职 责 四 上线交接，清点客服站各类物品并作盘存，检查各类机具是否有损坏 工作 清洁客服站环境卫生物品摆放整齐，清洁电脑显示和考勤机 任务 汇报客服昨日各班办理会员卡数量 职 责 五 职责表述：其他工作 工作 查看客人遗留物品,有超过三天未有领取的需上交总务处 任务 追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间，追踪生日礼物是否到位 追踪生日派对客人是否按时到达，布置派对房间,追踪生日礼物是否到位 权力: 客服站电脑和考勤机的清洁，维护，保养 查看客人遗留物品，有超过三天未有领取的需上交总务处 工作协作关系： 内部协调关系 公司各部门及各店面 外部协调关系 人事局，劳动局,人才交流中心，各媒体， 任职资格： 教育水平 专业 培训经历 经验 知识 1年以上工作经验 技能技巧 其它： 使用工具设备 计算机、一般办公设备（电话、传真、打印机、文件柜), 工作环境 办公室 工作时间特征 所需记录文档 通知、汇报文件、总结、公司文件，档案 备注 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/35abef17b91aa8114431b90d6c85ec3a87c28bcb.html