客房部客房楼层清洁保养的工作规范（客房部SOP） ◆ 客房楼层清洁保养亦称为客房清扫，包括三个方面的内容：清洁整理客房、更换补充物品、检查保养设备。为了达到饭店规定的清洁质量标准，提高工作效率，同时避免过多的体力消耗和意外事故的发生，客房服务员应根据不同的房态，严格执行客房部制定的客房清洁保养服务规范。 ◆ 客房清洁保养服务规范是客房清洁应达到的规格和标准，其基本内容主要包括：（客房清洁保养的准备工作） 1、签领客房钥匙 客房服务员在上岗前，换好工装，到客房规定的地方签到，参加班前会。然后接受任务，领取工作钥匙，填写“钥匙收发登记表”，同时领取服务员使用的“客房清洁工作表”（见附表）。 2、了解房间状态 了解房态的目的是为了确定客房清扫的顺序和程度。对不同状态的客房的清扫要求： （1）简单清扫的客房：已清扫过，但目前未住客人的空房； （2）一般清扫的客房：住客房（其中包括长住客人的客房）； （3）彻底清扫客房：离客房。长住房利用客人休假日，也给予彻底清扫。 3、确定清扫顺序 客房服务员了解了自己所要清扫的房间的使用状态后，应根据开房的急缓先后，客人情况或是领班的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。一般情况下，客房的清扫顺序为（另附表） （1）VIP客房； （2）总台通知迅速打扫的房间; （3）有“请即打扫”标志的客房； （4）住客房； （5）离客房； （6）空房。 客房清扫顺序的排列，其目的在于既要满足客人的特殊要求，又要以客房出租的周转为优先考虑的因素。因此客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。如在旅游旺季，可先打扫离客房，使其尽快重新出租，缓解房源紧张状况。 VIP房的清扫应在接到通知或客人离开房间后，第一时间打扫。“请勿打扰”房一般应在客人取消标志后再打扫，如果客人在饭店规定的时间内“请勿打扰”的标志未取消，应按有关规范进行处理。长住房则应征求客人的意见，协调商后，定时打扫。 4、准备工作车、清洁工具 客房工作车是客房服务员整、清扫房间的主要工具。要按饭店的规定将一个班次的工作量所需供应品、备品数量布置工作车。 检查吸尘器，准备各种抹布，刷洗卫生间所用的清洁剂、马桶刷和浴缸刷。 客房服务员在做好上述准备工作后，应检查自己的仪容仪表，然将客房工作车和吸尘器推到自己负责清扫的区域，并按饭店规定停放。 ◆离客房的清洁保养 1、按进房规范开门进房 客房服务员进入客房前必须敲门，应用中指或食指清晰地在门上敲三下，然后报称客房服务员，3-5秒后若房内无反应，则第二次敲门，通报后，静候房内反应。3-5秒后仍然无动静，可将钥匙插在门锁内轻轻转动，用另一只手按住门锁手柄，再敲门、通报静候，如房内仍无动静，将门打开。敲门严禁用手拍门或用钥匙敲门，绝不允许只敲一次门就开门进入客房。 在“客房清洁工作表”上记录进房时间，进房后将门开直，拉开窗帘，开大空调。 2、清理垃圾、撤走用过的客房用品 将房内的纸屑、杂物、果皮等收集到垃圾桶内，将烟缸里烟头倒入垃圾桶内，应注意烟头是否熄灭。将垃圾袋取出放入工作车装垃圾的大袋里。撤出客人用过的餐具、茶杯、冷水杯等，并放入工作车的顶层。房内的茶具、冷水具应替换，以求卫生。 撤出床上布件，并放进工作车布件袋内。撤床规范（见附表）。 3、铺床 将干净布件按照做床方法，铺设好。 4、抹尘、检查设施设备 要按顺时针或逆时针方向，循环抹尘，从上到下，先湿后干，凡伸手可用的地方都要擦到。灯具、电视机、床头板应用干布抹。 要做到边抹尘边检查，发现问题，及时解决。 5、按饭店规定数量、摆放的规格。补充房内的用品。 6、清洁整理卫生间 （1）开灯、排风扇。进入卫生间先将灯和排风扇打开，同时将清洁篮带进卫生间，放在规定的地方。 （2）放水冲马桶，并倒入清洁剂。注意不要将清洁剂直接倒在马桶内釉面上，防止损坏马桶表面。 （3）撤出用过的客用品、收拾垃圾。撤下“四巾”放入工作车上的工作袋内，收拾各种废物（如牙具盒、香皂包装纸）于垃圾桶内，取出桶内垃圾袋，放入工作罡的大垃圾内。 （4）清洁面盆和洗脸台（云台）。向面盆、云台喷洒少许清洁剂，用面盆剧进行擦洗，然后放水冲洗干净，用布抹擦干，同时将镜面擦净，不锈钢件擦亮。 （5）清洁浴缸。向浴缸四周边沿及里面洒上清洁剂，用面盆刷进行擦洗，开启淋浴龙头，放水冲洗干净，用抹布擦干。同时应擦亮龙头等不锈钢件，擦净浴帘，并按规定挂好。 （6）清洁马桶。用马桶刷擦洗马桶内壁、出水孔、座沿、垫圈外侧及底座，放水冲净，并用专用的抹布擦净。 （7）补充客房用品。按规定的数量和位置摆放好卫生间的客房用品。 （8）从里到外，擦净地面，将卫生间的房门虚掩。 7、吸尘 8、环视整个房间 清洁整理完毕，客房服务员还应环视整个房间，认真查看一遍，然后取下“正在清扫”牌。关灯退出房间，将门轻轻关上锁好。 9、填写客房清洁工作表 ◆住客房清洁保养 住客房清洁整理基本上与离房客相同，但应注意以下几点： 1、进入住客房必须按进房规程，敲门进房。如果客人在房间，要立即礼貌地向客人讲明身份，征询是否可以进房清扫，得到允许后，才能清扫。开房门后，如发现客人仍在睡觉，或在卫生间，应立即道歉，马上退出，并轻轻将门关上。 2、整理房间时，将客人的文件、书报等稍加整理，放回原来的位置，不得翻看，不得任意移动。 3、要特别留意，不要随意触摸客人的照像机、计算机、笔记本和钱包之类的物品，以免引起不必要的麻烦。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/57ad1ef1ba0d4a7302763a4d.html