商务日语会话材料：投诉 一、投诉用语 残念疋丁力*、商品①10%b*不良品U尢很遗憾有10%勺产品是 不合格品 破損、取◎替这个损坏 了能调换一下 ? ※投诉时如果采取直接而又强硬勺方式可能会把和客户勺关系 搞僵所以使用「〜」（能请您……）、「〜◎七吃 」（想麻烦您……）这样表示请求的表达方式比较好 当社力•注文尢商品m違这些产品与我们 订购的不一样 指客、品質力•悪 有顾客投诉产品质量不好 数量力•間違好像产品的数量弄错了 8 台注文5 台。力、届我 们应该订了八台却只收到了五台 納期总今日肚力*、力、今天是 交货期不知道这么样了 ? 契約通、困如果不照合同 办我们很为难 今後同注意请你们注意 以后不再发生类似的事情好 ? 二、道歉用语 本当真是对不起 ※有投诉时首先要拿出诚意道歉仔细听取投诉内容出现投诉有 很多原因如产品质量问题、 不完善的服务体制、 客户的误会等各种情 况 申L訳非常抱歉 卍迷惑花指力、疗L疋、指詫卍兰、V求给你们 添麻烦了真是不知道道歉才好 ※「指詫」也可以说成「指詫 言葉」 乞粒止誠t申L訳真是太抱歉了 申L訳私落去度」太 抱歉了这是我们的失误 探「落去度」（失误）也可以换成别的词语表示道歉如」（失 误）、「手違V」（弄错）、「不注意」（不小心）、「不手際」（不得要 领） 、「責任」 （ 责任 ） 等 私手違V^>^迷惑花指力、疗L求L尢是我们的差错给 你们添麻烦了 三、处理投诉 明日取替元t伺V求丁明天我们去调换 至急調査L、原因力•分力W次第手報告V尢L求丁我们会迅速 调查查清原因马上向您汇报 ※对于投诉因为必须尽快处理所以常用到 「至急」、「早急」 、 「直^広」、「丁」、「早速」这些词 早急Q確認。、卍連絡我们会尽快确认并与您取得 联系 不良品①状況^^9少L詳L〈教元疋V尢疋疗求丁力、请您再 详细地说 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/6124bb256f85ec3a87c24028915f804d2b16876c.html