关于进一步落实落细支付服务适老化工作的情况报告 一是成立以主管行长任组长的适老化推动工作领导小组。该行结合实际情况，加强组织推动，制定适老化工作方案，坚持“以人民为中心”的发展思想，进一步提高政治站位，聚焦老年客户“急、难、愁、盼”的支付服务需求，做实做细适老化支付各项工作，优化客户体验，提升工行品牌形象。 二是配备基础适老服务物品及服务。支行下辖四个网点分别为老年人提供了老花镜、爱心座椅、便民药箱、拐杖、雨伞、饮用水等适老化服务设施，方便老年人办理各项业务；配发清楚醒目的专属黄色敬老标识，优化适老服务流程，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，助老专员提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便捷办理与社保、医疗、税务缴费等公共服务相关的支付结算业务配套措施；厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，为老年客户支付服务提供便利。同时，针对部分年老病重的老年人客户，采取上门服务等方式，满足老年人业务办理需求。 三是加强金融知识宣传，持续提升适老化服务品质。针对老年客群特点，利用网点LED、电子屏，通过发放折页、厅堂微沙龙、进社区、进养老院等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到 支付服务，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，增强老年客户的获得感、幸福感、安全感。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/681a41a5d9ef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e4e.html